“满心满意”包好为民解忧“真情饺”

四川省自贡市富顺县委组织部李庆国

共产党员网来稿 分享打印纠错

投稿须知投稿

微信扫一扫 ×

　　第九次全国信访工作会议5月25日至26日在京召开。中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平亲切会见会议代表，向受表彰的先进集体和先进个人表示热烈祝贺，向全国信访系统广大干部职工表示诚挚问候。

　　信访工作是服务群众的“最前沿”，是“送上门”的群众工作。“有事找信访”是对各级党委政府的信任，信访工作人员要学会换位思考，挨得起“涛”，受得了“气”，吃得下“苦”，“真心实意”为信访群众端上一碗“热气腾腾”的“真情饺”，把老百姓的心“焐热”。群众心“热”了、气“顺”了，信访工作才能事半功倍，“水到渠成”。

　　皮要擀“薄”，为民解忧要“手快脚快”。习近平总书记指出，要深入研究和准确把握新形势下群众工作的特点和规律，改进群众工作方法，提高群众工作水平。要学好用好信访条例和相关信访制度、流程，做到业务精、本领强。要掐好“服务表”，骑上“跑腿车”，像“外卖小哥”一样，拿出超期办理就是“失职”，敷衍塞责就是“渎职”的态度，将群众诉求“马上”登记在册、纳入流程，“马不停蹄”加紧加急办理到位。要简化信访流程，缩短办理时限，对能“马上办”、提前办理到位的要根据情况及时办理，不能动辄拿《信访工作条例》最长15日受理、60日办理的规定当“尚方宝剑”，用“能拖一天是一天”的态度“寒”了群众的心，对情况复杂、办理时限较长的要做好群众的沟通解释工作，用精准高效暖心的服务化解隔阂，消弭与群众的距离，提升信访工作质量。

　　馅要包“实”，为民解忧要“用心用情”。信访工作不仅是一项基础工作，更是一项民心工程。各级信访干部要切实提高政治站位，以对党对人民高度负责的态度全身心投入到为群众排忧解难中去，用心用情提升群众满意度。群众内心淳朴、眼睛雪亮，不爱“官话”爱“白话”，不尚“虚功”尚“实功”，对于哪些话是“真心话”“掏心话”，哪些是为群众办事的“耿直人”“老实人”，群众心里有杆“秤”。信访工作是“对人”的工作，不是坐在办公室“敲敲键盘”“拍拍脑壳”就能办好的，要脱下“皮鞋”换上“布鞋”，脱去“西装”换上“便装”，到基层去、到群众中间去，通过实地调研了解情况、召开矛盾纠纷调解座谈会、重大问题协调推进会议等与群众“见面”，把信访工作办在群众“家门口”、化解在“田间地头”，用“满心满意”的“实功”做到让群众“叫好”“点赞”。

　　味要调“正”，为民解忧要“有尺有度”。“三到位一处理”原则是信访工作的重要原则，是中央对信访工作的指导方针和工作要求，即：群众诉求合理的解决问题到位；诉求无理的思想教育到位；生活困难的帮扶救助到位；行为违法的依法处理。应当指出，绝大多数信访群众是确有困难才向信访部门和各级党委政府反映诉求，但不可否认，受各种因素影响，仍有部分信访诉求不符合政策规定，甚至个别地区和部门存在少数缠访、闹访等不合理、不合法的情况。对上述信访诉求，要以法律为依据、以政策为准绳，有理有据、有礼有节，敢于说“不”，不能“扭扭捏捏”“含糊其辞”，更不能“会哭的孩子有奶吃”，突破政策底线，在原则问题上让步。要注意区分实际情况，不搞“一刀切”，对因不熟悉政策导致的要注意方式方法、耐心解释到位，对个别缠访、闹访影响公共秩序、造成恶劣影响的要毫不手软、坚决打击处理。

　　“艰难方显勇毅，磨砺始得玉成。”信访工作不易，是天下“一等一”的难事。如何让群众“唉声叹气而来，喜笑颜开而走”，不仅需要全体信访干部持续用心用情用力，各级党委政府也要给予大力支持，只有上下同欲、勠力同心，饱含真心真情为群众排忧解难，才能在新时代赶考路上答好信访工作高分答卷。

发布人：天天想要小火苗 发布时间：2022-6-1 09:22 赞0 收藏 阅读人次：5688

初审：楚搴编辑：文小汇责编：亦风我要留言

首页	党建	组工
榜样	服务	互动
课堂	专题

“满心满意”包好为民解忧“真情饺”

四川省自贡市富顺县委组织部 李庆国

四川省自贡市富顺县委组织部李庆国