群众工作既要“战略”又要“策略”

伴随着社会利益格局的变化、人们思想观念的变化、科技发展带来信息传播方式的变化等各方面出现的新情况，使群众工作呈现很多新特点，也对各级党政干部提出了新要求。对此，要坚持把握战略和策略的辩证统一，从战略策略中汲取科学智慧和理论力量，不断提升新时代群众工作能力。

既要讲原则，又要讲灵活。政策和策略，事关党的事业的兴衰成败。习近平总书记强调，战略问题是一个政党、一个国家的根本性问题。战略上判断得准确，战略上谋划得科学，战略上赢得主动，党和人民事业就大有希望。对于群众工作而言，一方面要坚持战略的坚定性，始终坚持以人民为中心的发展思想，这既是中国共产党百年历史实践的根本导向，也是中国共产党在奋斗新征程中的价值选择。另一方面也要坚持策略的灵活性，就是要求在坚持原则的前提下，实行机动灵活的策略。新形势下，群众工作面临一些新变化、新问题、新要求，这就需要我们在定政策、做方案，以及开展各项具体工作时，必须考虑到各方面群众的不同利益需求，考虑局部利益和社会整体利益，短期利益和长期利益，不能只看群众眼前的需求，还要看是否会有后遗症，是否会“解决一个问题，留下十个遗憾”。

既要讲线上，又要讲线下。从战略上讲，群众工作的环境、对象、内容、方法等，是随着党的事业所处的历史方位变化，随着国情世情变化而不断发生变化的。除了良好的主观愿望，还需要认真研究和把握各个不同时期和不同条件下群众工作的特点和规律，才能真正把群众工作做好。群众工作的特点和规律，就是要深深扎根于群众中，坚持从群众中来，到群众中去，始终与群众打成一片。在互联网蓬勃发展、网络规模日益扩大的今天，做好群众工作，从策略上讲，一方面要求保持与群众面对面、心贴心的优良传统，沉下身子，走进田间地头、车间生产线、街头巷尾，与群众拉家常、交朋友；另一方面要适应互联网时代，做到哪里有群众、哪里就要有自己的组织、就在哪里开展群众工作，强化互联网思维，坚持“线上”和“线下”相结合，不仅“面对面”，还要“键对键”，用好网络资源，运用网言网语，积极回应网民关切。

既要讲感情，又要讲方法。做好群众工作，必须保持同人民群众之间的深厚感情，就必须先解决好自己的基本立场问题，真心实意把自己当成人民中的一分子，始终把群众放在心中“更重要的”和“最重要的”位置，这是战略根本。具体来说，要把握好两个方面。一是要加强调查研究、倾听诉求。“没有调查，就没有发言权，更没有决策权”。做好群众工作，也必须做深入细致的调查研究工作，这样才能够了解群众的所想所需。要正确对待群众信访，充分认识到“信访是送上门来的群众工作，要通过信访渠道摸清群众愿望和诉求，找到工作差距和不足，举一反三，加以改进，更好为群众服务”。二是要相信群众、依靠群众。做到从群众中来，到群众中去。只有从群众中来，我们才能够从广大群众中汲取广泛的智慧和力量；只有到群众中去，我们才能使各项决策和部署得到检验并不断完善。