入基层 了民意 扎扎实实解难题

浙江省杭州市萧山区宁围街道宁税社区，坚定走好群众路线，守护好人民群众的根本利益，坚持做到干部入基层、了民意，扎扎实实解难题，全心全意为人民服务。

入基层，强化引领确保上下协同性。

以法治、德治、自治、公众参与、社会协同为基础，深入基层“五访协同”，主动作为，及时掌控居民问题，强化引领，确保上下协同性。由社区所设不同部门、不同专业类别人员分别组成走访小分队下入到各居民组，通过定期或不定期入户走访，与居民心连心，聊家常，全心全意倾听居民提出的意见和建议，探索社区治理未来，认真仔细记录群众表达的诉求，了解居民所思所想所盼，做好利益长远的务实决策，切实提升社区治理效能和公共文明指数。日前已走访居民户287户，走访企业数含店铺35家，发现问题数103处，解决问题数99处，收集意见数62个。同时还了解和发现小区存在外墙面脱落、游乐设施设备破损、垃圾分类点位破旧、道闸系统不稳定等多种问题。通过听取居民意见，认真记录居民需求并进行整理细化，实地考察，链接多方资源，深度探讨治理解决方式。

了民意，打造沟通良好发展互动性。

在深入基层发现广大居民内心现有需求和潜在需要基础上，社区为满足居民学习、健身、娱乐、休闲的多种诉求，经常组织开展各类文明健康的娱乐宣传活动，提升居民的生活质量、文明素质、思想理念，共建共享和谐美丽的新生活。同时采取利用大数据、智能化等手段，通过后台第一时间将所需解决的事件分类派发到各职能部门，并实时跟踪管理，注重处理实效和处理意见反馈，构建与居民沟通的新桥梁。如居民反映小区路灯长期开得晚且光亮比较暗、存有潜在的危险，小区垃圾分类点位比较破旧等问题，在社区和物业多方协同和街道的集中整治下，小区的路灯已经提前半小时点亮，垃分类点位也有明显的改善。

解难题，构建美丽家园和谐性。

为深度走好群众路线，社区小分队采用“网格入户”“日访+夜访+假日+定向+主动接访”形式进行全覆盖走访，及时了解社情民意，与居民情感沟通，以高标准、踏实的工作作风、便捷的工作机制做好政策宣讲，化解疑虑，当好政策的宣传员、收集意见的信息员、矛盾纠纷的调解员、解决问题的办事员。以“清单化”列举问题比如小区电梯内加装电扇、小区东面道路拓宽、移风易俗的噪音等，加强走访质量，做好上下联动，确保工作闭环。居民在消防安全、环境卫生、垃圾分类、公共文明等工作中具有较强的参与积极性，社区也积极加强政策宣传例如信访工作条例等普及，凝聚共建力量，强化责任意识，加强团队协作，增进居民的情感互动联系，持续改进工作方法，不断增强居民的获得感、幸福感和安全感。