网格员是基层治理的坚实力量。近年来,云南省文山壮族苗族自治州文山市加大社区网格员队伍建设,不断提升网格员服务能力,让一张“网”覆盖百姓民生的大小事情,众多“格”消除管理服务死角盲区,社区群众的满意度不断提升。
多网融合,一网统筹,“人”在网格“走”,为民服务“无缝隙”。建立“网格—居民小组—党支部”三位一体的管理模式,着力构建“多网融合、一网统筹”的网格化服务管理体系,面向社会招聘了一批专职网格员,做好基层社会治理的信息采集、走访巡查、政策宣传、便民服务等工作。出台《文山市基层治理网格员管理办法》,规定网格员每天对网格内的重点人群访视管控、重点部位巡查防控、现实矛盾排查化解、特殊人群服务管理等工作“回头看”,及时破解基层治理“疑难杂症”。形成居民党员“直管”、在职党员“双重管”、离退休党员“接管”、流动党员“参管”,着力打造资源整合、上下联动、条块结合、多方参与的共建共治共享治理格局,助推基层社会治理高质量发展。今年以来,共发放宣传单50000余份,法治宣讲200余次,排查和受理各类矛盾纠纷13起,调处成功13起,调处成功率100%,群众幸福感、获得感进一步提升。
快速高效,一抓到底,“事”在网格“办”,日常管理“无盲点”。全面推行“一站式”办公、“一条龙”服务,方便群众办事。在网格内开展精细化服务,健全社会救助、就业、计生、文体等服务体系,为群众提供全方位的便民利民服务。建立网格员经常巡视制度,定期对责任网格内的娱乐场所、宾馆酒店、学校、医院等重点场所走访巡查,及时发现矛盾纠纷、安全隐患等,第一时间上报、核查、处置。网格员坚持每周走访服务一次,重点查看生产生活现状及服务管控措施等情况,对网格内社区矫正对象、严重精神障碍患者等重点服务人群,确保做到不失管、不漏控。建立12345与110会商机制,对职责边界不清、存在管辖争议的高频诉求事项,及时召集有关职能部门研究会商,逐一厘清职责权限、明确管辖主体、制定处置规范,确保企业和群众诉求有人管、管得好。今年以来,共排查上报各类有效网格事件1210件,办结1208件,办结率99.8%,形成了“网中有格、格中有人、人在格上、事在格中、格事尽知、事在格了”的网格治理体系,推动基层治理全面提质增效。
压实责任,一心为民,“责”在网格“担”,搭建干群“连心桥”。印发《关于明确社区网格员职责任务清单的意见》,建立《网格员服务事项清单》,健全网格员星级管理制度,加强优秀网格员选树培育,落实不合格网格员退出机制,不断优化网格员队伍结构,拓宽网格员上升通道。制作“连心卡”架起网格员为民服务桥梁,网格员注重从与群众“拉家常”的话语中提取、甄别诉求信息,及时掌握社情民意、矛盾线索、风险隐患等信息,用“网格日志”记录当日情况,对已经发现的问题采取挂账销号,不搞“半截子工程”。同时,多形式开展法律法规宣讲活动,增强群众法治观念和法律意识,并通过悬挂横幅、发放宣传册、微信群、村村响大喇叭、微信公众号等多种形式宣传法律知识,让群众在家门口就能接受法治教育,从源头预防和化解矛盾纠纷。今年以来,全市通过多头治理、交叉治理,有效破除部门间的治理“壁垒”,实现基层社会治理从“碎片化”向“一体化”转变,助推基层社会治理有序有力、高质高效。