先锋文汇
网格员是基层治理的坚实力量。近年来，云南省文山壮族苗族自治州文山市加大社区网格员队伍建设，不断提升网格员服务能力，让一张“网”覆盖百姓民生的大小事情，众多“格”消除管理服务死角盲区，社区群众的满意度不断提升。
多网融合，一网统筹，“人”在网格“走”，为民服务“无缝隙”。建立“网格—居民小组—党支部”三位一体的管理模式，着力构建“多网融合、一网统筹”的网格化服务管理体系，面向社会招聘了一批专职网格员，做好基层社会治理的信息采集、走访巡查、政策宣传、便民服务等工作。出台《文山市基层治理网格员管理办法》，规定网格员每天对网格内的重点人群访视管控、重点部位巡查防控、现实矛盾排查化解、特殊人群服务管理等工作“回头看”，及时破解基层治理“疑难杂症”。形成居民党员“直管”、在职党员“双重管”、离退休党员“接管”、流动党员“参管”，着力打造资源整合、上下联动、条块结合、多方参与的共建共治共享治理格局，助推基层社会治理高质量发展。今年以来，共发放宣传单50000余份，法治宣讲200余次，排查和受理各类矛盾纠纷13起，调处成功13起，调处成功率100%，群众幸福感、获得感进一步提升。
快速高效，一抓到底，“事”在网格“办”，日常管理“无盲点”。全面推行“一站式”办公、“一条龙”服务，方便群众办事。在网格内开展精细化服务，健全社会救助、就业、计生、文体等服务体系，为群众提供全方位的便民利民服务。建立网格员经常巡视制度，定期对责任网格内的娱乐场所、宾馆酒店、学校、医院等重点场所走访巡查，及时发现矛盾纠纷、安全隐患等，第一时间上报、核查、处置。网格员坚持每周走访服务一次，重点查看生产生活现状及服务管控措施等情况，对网格内社区矫正对象、严重精神障碍患者等重点服务人群，确保做到不失管、不漏控。建立12345与110会商机制，对职责边界不清、存在管辖争议的高频诉求事项，及时召集有关职能部门研究会商，逐一厘清职责权限、明确管辖主体、制定处置规范，确保企业和群众诉求有人管、管得好。今年以来，共排查上报各类有效网格事件1210件，办结1208件，办结率99.8%，形成了“网中有格、格中有人、人在格上、事在格中、格事尽知、事在格了”的网格治理体系，推动基层治理全面提质增效。
压实责任，一心为民，“责”在网格“担”，搭建干群“连心桥”。印发《关于明确社区网格员职责任务清单的意见》，建立《网格员服务事项清单》，健全网格员星级管理制度，加强优秀网格员选树培育，落实不合格网格员退出机制，不断优化网格员队伍结构，拓宽网格员上升通道。制作“连心卡”架起网格员为民服务桥梁，网格员注重从与群众“拉家常”的话语中提取、甄别诉求信息，及时掌握社情民意、矛盾线索、风险隐患等信息，用“网格日志”记录当日情况，对已经发现的问题采取挂账销号，不搞“半截子工程”。同时，多形式开展法律法规宣讲活动，增强群众法治观念和法律意识，并通过悬挂横幅、发放宣传册、微信群、村村响大喇叭、微信公众号等多种形式宣传法律知识，让群众在家门口就能接受法治教育，从源头预防和化解矛盾纠纷。今年以来，全市通过多头治理、交叉治理，有效破除部门间的治理“壁垒”，实现基层社会治理从“碎片化”向“一体化”转变，助推基层社会治理有序有力、高质高效。
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