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“接诉即办”有速度 城市治理增温度

山东省济南市历下区趵突泉街道办事处党建工作办公室 于敬涵

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城市,是人民的城市,其核心是人。城市治理的成效,直接关系着人民群众的获得感、幸福感与安全感。近日,北京市发布的《中共北京市委关于进一步深化接诉即办改革的意见》,恰似一场“及时雨”,为城市治理注入了新的活力与动力。接诉即办,只有进行时,没有完成时。广大党员干部可深入学习这一意见,因地制宜做好内化、转化工作,持续为解民忧探寻更优解,为中国式现代化建设贡献智慧与力量。

深化改革,提升接诉即办“加速度”。改革,是推动发展的“第一动力”,接诉即办工作亦需在改革中不断完善与提升。一方面,要优化诉求分类派单机制。以往,因诉求分类不够精准,派单存在偏差,致使一些问题在流转过程中耽搁了时间,影响办理效率。故而,需依据部门职责清单,精心优化调整诉求派单目录,让诉求能够迅速、精准地找到承办部门,减少中间环节的“折腾”。同时,构建疑难复杂诉求派单会商和异议审核机制,明晰退单规则,让那些棘手的问题有明确的“归属”,避免部门之间相互推诿。另一方面,要健全重复诉求认定机制,扩大催办告知适用范围。对重复诉求进行精准识别,有助于集中精力解决“老大难”问题;而扩大催办告知范围,则能有效督促承办部门加快办理速度,提升办理效率。如此,方能让接诉即办工作的运转更为顺畅、高效,真正实现“民有所呼,我有所应”的快速响应。

数智赋能,增强接诉即办“新效能”。在科技飞速发展的当下,新质生产力正深刻改变着社会的各个领域。接诉即办工作亦应积极拥抱新技术,借助数智化手段,实现质的飞跃。利用大数据技术,对海量的群众诉求数据展开深度分析,能够精准洞察群众诉求的热点、难点与潜在规律。通过分析诉求热力图、分布类型、高频事项等,“算”出群众反映最为集中的民生问题,从而提前谋划、主动治理,实现从“接诉即办”到“未诉先办”的跨越。例如,运用人工智能、语音识别等技术,提升热线接听的效率与质量,让群众的诉求能够在第一时间得到准确记录与回应。构建智能化的派单系统,依据问题的类型、紧急程度等因素,实现智能派单,进一步提升派单的精准度与时效性。数智赋能,将为接诉即办工作插上腾飞的翅膀,让其在城市治理中发挥更大的效能。

协同联动,凝聚接诉即办“向心力”。接诉即办工作,绝非某一个部门能够独立完成的,需要各方协同联动,凝聚强大的工作合力。一方面,要强化部门之间的协同合作。打破部门壁垒,构建多部门联动的快速响应机制,让不同部门能够在接到诉求后迅速协同作战,共同解决问题。对于一些涉及多个部门的复杂问题,建立联合办理工作专班,明确各部门职责,加强沟通协调,形成工作合力,杜绝“九龙治水”却“无人负责”的局面。另一方面,要充分调动社会力量参与。鼓励社会组织、志愿者等积极投身到接诉即办工作中来,发挥其专业优势与资源优势,为解决群众诉求贡献力量。通过建立社区议事厅、居民协商会等平台,引导群众积极参与城市治理,实现民事民议、民事民办,激发群众的“主人翁”意识,凝聚起全社会共同参与城市治理的强大向心力。

接诉即办,一头连着群众的“急难愁盼”,一头连着城市治理的效能提升。在新时代的征程中,广大党员干部要以深化接诉即办改革为契机,以更高的政治站位、更强化责任担当、更优的工作作风,全力以赴做好接诉即办工作。用“速度”回应群众诉求,以“温度”温暖百姓心田,不断书写城市治理的崭新篇章,让人民群众在城市生活中拥有更多的获得感、幸福感、安全感。

发布人:于敬涵 发布时间:2025-6-25 09:29 收藏 阅读人次:1300

初审:楚搴 编辑:亦风 责编:文小汇 我要留言