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近日，河南省平顶山市宝丰县行政审批和政务信息管理局积极探索党建引领政务服务新模式，通过搭建政务服务直播间，利用新媒体平台开展政务直播，将政务服务窗口“搬”到群众的手机屏幕前，实现了政务服务从“窗口问”到“在线答”的转变，有效提升了政务服务的便捷性和群众满意度。
在宝丰县政务服务直播间内，两名“政务讲解员”，以通俗易懂的语言详细解读政务服务的政策法规、办事流程，还特别介绍了具有“宝丰特色”的便民服务，如办理餐饮店、退休等“一件事”只需提交一次材料就可以联办所有政务服务事项，老年人服务专区为老年办事群体提供“一免三帮”“四办”等服务 。直播过程中，主播与网友实时互动，对咨询业务的弹幕进行耐心解答。
宝丰县行政审批和政务信息管理局局长表示：“政务服务是联系民生最紧密、服务群众最直接的工作。我们积极探索与新媒体融合，结合当下新潮的网络直播形式，把政务服务窗口‘搬进’抖音直播平台，搭建起政务服务与群众实时互动空间，以‘云端互动’深化‘数据多跑路、群众少跑腿’。”据了解，开设直播间的目的在于解决群众在掌握政务服务新政策法规时存在的“时差”问题，通过简短直观的对话方式，提升政务服务与群众的对接效能。目前，直播内容主要聚焦“高效办成一件事”以及高频政务服务事项，网友提出的简单问题在线直接解答，复杂问题则安排专人跟进私信答复。
直播结束后，直播团队会深入分析数据，梳理热点问题，广泛收集网友的意见建议，在此基础上精准确定下次直播的主题和内容，形成良性循环。同时，团队还会将政务服务政策法规、办事流程等内容剪辑制作成视频，上传到平台，方便群众随时观看了解。
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