全速全心全力 答好“最多跑一次”民生答卷

日前，国务院办公厅印发《关于健全“高效办成一件事”重点事项常态化推进机制的意见》（以下简称《意见》），对进一步优化政务服务、提升行政效能，健全常态化推进机制作出部署。改革只有进行时，广大党员干部要学懂弄通进一步“最多跑一次”的出发点、着力点、落脚点，以“赶考”之姿答好民生答卷。

全速响应，跑出为民服务“加速度”。民有所呼，我有所应。诉求响应速度是检验接诉即办工作成效的重要标尺，群众诉求处置是否及时，直接影响群众的获得感和满意度。因此，各级各部门要树牢“马上就办、办就办好”的理念，做到“民有所呼、我有所应，民有所求、我有所为”，对群众的每一个诉求都要第一时间响应、第一时间处置、第一时间反馈，以“时不我待、只争朝夕”的紧迫感和责任感，真正做到“民呼我为、接诉即办”。要建立健全快速响应机制，优化接诉即办流程，简化办理环节，压缩办理时限，实现“小事快办、急事急办、难事联办”，确保群众诉求“件件有回音、事事有着落”。同时，要加强对接诉即办工作的跟踪督办，建立“台账管理、跟踪督办、限时办结、销号清零”的闭环工作机制，对办理不及时、不到位的，要及时督促提醒、跟踪问效，切实把群众诉求解决在萌芽状态，做到“案无积卷、事不过夜”，以最快速度回应群众关切，让群众真切感受到党和政府的关怀与温暖。

全心服务，提升为民办事“满意度”。“最多跑一次”不仅要“接得快”，更要“办得好”。各级各部门要始终坚持以人民为中心的发展思想，把群众满意作为工作的第一标准，把群众的急难愁盼作为工作的“风向标”，用心用情用力解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，做到“民有所呼、我有所应，民有所求、我有所为”。要主动换位思考，想群众之所想、急群众之所急、解群众之所难，以“将心比心”的态度、“马上就办”的速度、“办就办好”的力度，切实解决好群众的合理诉求，让群众感受到党和政府的关怀与温暖。要强化服务意识，提高服务质量，做到“有问必答、有诉必接、有难必帮、有求必应”，以优质高效的服务赢得群众的信任和支持。同时，要加强对群众的宣传引导，及时向群众反馈诉求办理情况，做好政策解释和思想疏导工作，争取群众的理解和配合，不断提升群众的获得感、幸福感和满意度。

全力协同，打好主动作为“攻坚战”。“最多跑一次”不仅要“接诉即办”，更要“未诉先办”。各级各部门要坚持问题导向、目标导向、结果导向，以“每月一题”为抓手，聚焦群众反映强烈的高频共性难点问题，深入开展调查研究，找准问题症结，制定切实可行的解决方案，做到“对症下药、靶向治疗”。要加强系统治理、综合治理、源头治理，建立健全长效机制，从根本上解决问题，避免问题反复出现。要强化主动治理意识，变“被动接单”为“主动出击”，变“有诉即办”为“未诉先办”，主动发现问题、主动解决问题，做到“防患于未然”。要加强部门协同、上下联动，形成工作合力，共同推动问题解决。同时，要充分发挥群众主体作用，鼓励群众积极参与城市治理，形成共建共治共享的良好局面。