察民情、惠民生、聚民心 书写新时代民生答卷

近日，中共中央办公厅、国务院办公厅印发《关于进一步保障和改善民生 着力解决群众急难愁盼的意见》，致力推动民生建设更加公平、均衡、普惠、可及。民生连着民心，民心凝聚民力。这些政策不是冰冷的文件条文，而是饱含温度的民生承诺，是托起百姓幸福生活的坚实臂膀，更是党员干部践行初心使命的行动指南。在推进民生实事的道路上，广大党员干部当始终以百姓心为心，把群众的安危冷暖放在首位，真正让发展成果更多更公平惠及全体人民，书写新时代民生答卷。

察民情、访民意，把群众需求摸得更准。“治国有常，利民为本。”从“无非一念救苍生”的济世情怀，到“我将无我，不负人民”的赤子之心，为民情怀始终是中国共产党人一以贯之的精神品格。察民情，关键在于深入群众、倾听民声。广大党员干部当学会走出办公室，走进阡陌纵横的乡村、热热闹闹的社区，用脚步丈量民情，以真心倾听民意。在走访过程中，要主动放下架子、俯下身子，与群众拉家常、话冷暖，了解群众在教育、医疗、住房等方面的实际需求，善于运用多样化的方式收集民意，既要通过面对面的交流，倾听群众的肺腑之言，也要借助数字化手段，搭建线上民意反馈平台，拓宽群众表达诉求的渠道。对群众反映的问题，要建立详细的民情台账，进行系统梳理和分类归纳，做到底数清、情况明；同时，要以“时时放心不下”的责任感，主动关注群众生活中的细微变化，及时发现潜在的民生问题，不能满足于“坐等上门”听意见，而要主动“敲门问需”，做到早发现、早介入、早解决，将问题化解在萌芽状态，切实把民生实事办到群众的心坎上。

惠民生、办实事，把政策红利落得更实。民生实事的推进，关键在于把惠民政策转化为群众实实在在的获得感。每一项民生政策，都是党和政府对人民群众的庄严承诺；每一件民生实事，都是改善群众生活的具体实践。惠民生，重在真抓实干、务求实效。广大党员干部当以“咬定青山不放松”的韧劲和“不破楼兰终不还”的决心，推动民生实事落地生根。在落实民生实事过程中，要当好政策的“执行者”和“推动者”，对于涉及群众切身利益的教育、医疗、养老等重点民生项目，要加强统筹协调、细化工作措施、明确责任分工，确保各项工作有序推进，并强化过程管理，建立健全民生项目跟踪问效机制，及时发现和解决项目推进过程中遇到的困难和问题，确保民生项目按时保质完成；同时，在面对复杂的民生工作时，要敢于担当、善于作为，以钉钉子精神一抓到底，充分调动各方资源、凝聚工作合力，形成全社会共同参与民生建设的良好局面，并注重民生实事的质量和效益，既要追求速度，更要保证质量，让每一项民生工程都经得起时间和群众的检验，真正把好事办好、实事办实。

聚民心、暖人心，把服务效能提得更高。民生工作不仅要解决群众的现实困难，更要凝聚民心、温暖人心，增强群众的归属感和认同感。聚民心，核心在于提升服务效能，建立长效机制，让群众感受到党和政府的关怀与温暖始终相伴。广大党员干部当牢固树立服务意识，以群众满意为最高标准，不断优化服务流程、提高服务质量，积极推进“放管服”改革，简化办事程序，减少办事环节，让群众办事更便捷、更高效，并充分运用大数据、人工智能等现代信息技术，打造智慧民生服务平台，实现民生服务“一网通办”“一次办好”，让数据多跑路、群众少跑腿，切实提升群众的办事体验；同时，要完善民生问题反馈和解决机制，畅通群众投诉举报渠道，及时回应群众关切。对群众反映的问题，做到“事事有回音、件件有着落”，并加强对民生工作的考核评价，将群众满意度作为衡量工作成效的重要指标，激励党员干部主动作为、积极履职；此外，要经常性深入群众开展回访，了解群众对民生工作的意见和建议，不断改进工作方法，提升服务水平，真正让群众在共享发展成果中感受到满满的幸福感和获得感。