高效办成一件事 让政务服务走心更暖心

近日，国务院办公厅印发《关于健全“高效办成一件事”重点事项常态化推进机制的意见》（以下简称《意见》），对进一步优化政务服务、提升行政效能，健全常态化推进机制作出部署。广大党员干部要以《意见》为抓手，时时、事事、处处以人民为中心，发挥好“高效办成一件事”作用，让政务服务走心更暖心。

初心铸魂，让服务理念扎根民心。政如农功，日夜思之，思其始而成其终。政务服务的温度，始于对群众需求的敬畏之心。党员干部需以“时时放心不下”的责任感，把群众的急难愁盼当作工作的“第一信号”，在思想深处破除“官本位”思维，树立“服务员”意识。要将群众满意度作为检验工作的最高标准，像对待亲人般回应每一次咨询、处理每一项申请，用耐心倾听消解困惑，用真诚态度传递善意。通过建立常态化民意征集机制，把线上留言板、线下意见箱变成感知民情的“神经末梢”，让政策制定始终贴着民心走。在服务中主动卸下“管理者”的架子，以“弯腰拾柴”的姿态贴近群众，将“应该办”的自觉转化为“用心办”的行动，让政务服务从“完成任务”的机械执行，升华为“温暖人心”的情感互动，使为民初心在每一次服务中绽放出最动人的光彩。

细心筑基，让服务流程贴近民心。天下之治，始于里胥。政务服务的效能，藏于流程细节的毫厘之间。党员干部应以“绣花功夫”打磨服务链条，将“高效办成”的要求拆解为可操作、可感知的具体环节。从梳理事项清单入手，对跨部门、跨层级业务进行“庖丁解牛”式分析，砍掉“循环证明”的繁文缛节，打通“信息壁垒”的梗阻障碍，让办事流程如行云流水般顺畅。建立“事前精准指引、事中帮办代办、事后跟踪回访”的全周期服务闭环，在材料准备阶段提供“定制化指南”，在办理过程中推行“容缺受理”，在事项办结后开展“满意度随访”，用全链条的细心服务消除群众的奔波之苦。通过编制“办事路线图”“材料清单表”，让群众对办理环节一目了然；通过优化窗口设置、简化填写表单，让办事过程省时省力。以流程的“减法”换取群众便利的“加法”，用细节的“优化”累积服务的“优质”，让群众在每一个环节都能感受到被重视、被关怀。

匠心赋能，让服务创新温暖民心。苟日新，日日新，又日新。政务服务的升级，源于与时俱进的创新之心。党员干部应当以改革思维破解服务难题，将科技赋能与人文关怀深度融合，让创新成果真正惠及于民。在数字化转型中保持“温度感知”，既推动“一网通办”“掌上办理”实现服务“加速度”，又为老年人、残障人士等群体保留“绿色通道”，用人工辅助弥补技术短板，不让“数字鸿沟”阻隔公平服务。通过构建“智能预审+人工复核”的双轨机制，让大数据分析精准匹配群众需求，使政策推送实现“精准滴灌”。建立服务创新容错机制，鼓励基层探索“一业一证”“证照分离”等集成服务模式，将分散的审批事项串联成“一件事”的闭环，让群众办事从“跑多个门”变为“进一扇窗”。以持续创新回应群众对美好生活的向往，让政务服务在守正创新中始终与民心同频共振，用科技的力量与人文的温度，共同编织起覆盖全民的暖心服务网络。

“高效办成一件事”是治理理念的革新，更是执政为民的赤诚。广大党员干部唯有将初心、细心、匠心贯穿服务始终，方能让政务服务既有效率的“筋骨”，更有温度的“血肉”，让政务服务真正成为党群连心的“暖心桥”，为推进国家治理体系和治理能力现代化注入不竭动力。