先锋文汇
近日，国务院办公厅印发《关于健全“高效办成一件事”重点事项常态化推进机制的意见》（以下简称《意见》），对进一步优化政务服务、提升行政效能，健全常态化推进机制作出部署。广大党员干部要深学《意见》内容，结合工作实际做好转化，因地制宜推动“高效办成一件事”落地落实，以辛苦指数回应群众对美好生活的向往，真正推动办成一件件关乎群众切身利益的幸福事。
流程优化提速度，让群众少跑腿、数据多跑路。“高效办成一件事”，核心在于以流程的“减法”换取群众便利的“加法”。要以《意见》为指引，全面梳理政务服务事项清单，对每个事项的办理环节进行“庖丁解牛”式拆解，砍掉不必要的审批节点，合并重复的审核步骤，让办事流程从“曲折往复”变为“笔直畅通”。要严格落实“一次性告知”制度，将办事所需材料、办理条件、办理时限等信息编制成清晰易懂的办事指南，通过线上平台、办事窗口等多渠道主动推送，避免群众因信息不对称而多跑路、跑空路。同时，大力推行“一窗受理”模式，打破部门间的业务壁垒，让群众在一个窗口就能完成多个事项的申报，变“多头跑”为“一站办”。针对高频事项，要进一步压缩办理时限，建立“绿色通道”，实现简单事项“即时办”、复杂事项“限时结”。此外，还要建立动态调整机制，定期通过问卷调查、现场访谈等方式收集群众对流程的意见，持续迭代优化，让政务服务始终与群众需求同频共振，真正实现从“能办”到“快办”“好办”的跨越。
技术赋能增温度，让群众更满意、服务更贴心。在数字化时代，技术赋能是提升政务服务温度的关键抓手。要深度融合大数据、人工智能等新技术与政务服务场景，推动服务模式从“被动响应”向“主动感知”转变。依托全国一体化政务服务平台，加快打通各部门数据接口，建立健全数据共享机制，实现身份信息、不动产登记、社保缴纳等高频数据的跨部门、跨层级共享复用，让群众办事时不再为重复提交材料而烦恼。积极推广“智能审批”系统，通过算法模型对申报材料进行自动核验，对于符合条件的事项实现“秒批秒办”，让群众体验“指尖办事”的便捷。同时，兼顾不同群体的需求差异，在完善线上服务功能的同时，保留充足的线下服务窗口，为老年人、残疾人等群体提供“一对一”帮办代办服务，配备爱心设备、简化操作流程，消除“数字鸿沟”。此外，要筑牢数据安全防线，建立健全数据加密、访问权限管理等制度，确保群众个人信息不泄露，让群众在享受技术便利的同时，更能感受到政务服务的安全与可靠，让每一次交互都充满人文关怀。
协同联动聚力度，让群众得实惠、干部获认同。“高效办成一件事”不是单一部门的“独角戏”，而是跨部门、跨区域协同的“大合唱”。要建立健全常态化协同机制，成立专项工作组，明确各部门在事项办理中的职责边界和协作流程，通过定期会商、信息共享等方式破解“踢皮球”“推诿扯皮”等问题。针对跨区域办理的高频事项，要加强省际、市际协作，统一办理标准、简化异地核验流程，推动“跨省通办”“跨市通办”从“能办”向“办好”升级，让群众异地办事像在本地一样方便。充分发挥12345政务服务热线的“总客服”作用，建立“接诉即办”闭环机制，对群众反映的问题第一时间转办、限时办结、及时反馈，确保事事有回音、件件有着落。同时，强化监督考核，将协同办理成效纳入部门绩效考核体系，对协作不力、推进缓慢的单位进行通报问责，倒逼责任落实。通过凝聚各方合力，打破地域和部门的壁垒，让政策红利更直接、更高效地惠及群众，让群众在办事过程中切实感受到改革带来的实惠，不断提升获得感和幸福感。
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