先锋文汇
2025年7月8日到8月8日，我以实习社工的身份走进辽宁省沈阳市皇姑区黄河街道长江南社区。在这31天的时间里，我作为核心成员参与执行活动11期，协助调研2次，入户走访16家，累计服务550人，最早到岗时间为早晨7时20分，最晚离岗时间为晚间20时50分。
社区报到的第一天，骄阳似火，35℃的热浪裹挟着蝉鸣扑面而来。我蹬着自行车穿行8里路，汗水虽已浸透衬衫后背，却按捺不住满腔热忱。
推开社区办公室的木门，我自告奋勇道：“刘书记，我想学走访调解，为群众做实事！”书记放下手中的档案文件，拍拍我的肩膀：“年轻人嘞，有热情是好事，但社区工作更要有钉钉子精神，得把劲儿使在实处。”很快，我便领教到社区这块“磨刀石”的厉害。
“天下之本在国，国之本在家。”第一次走访时，我手捧崭新的笔记本，工整记录着每家每户的情况。社区杜阿姨见到我忍不住调侃：“大学生呀，你这架势倒像个搞人口普查的。”
在沈阳，这些建于二十世纪八九十年代的老旧社区里，人口老龄化所引发的交流与沟通障碍时有发生。统计数据显示，我们社区60岁以上的老人占比超过50％，而社区工作者平均年龄只有36.5岁。这些“银发群体”与互联网时代隔有鸿沟。作为“00后”社区工作者，正是要以新的技术理念充当社区沟通的桥梁。最难忘的一次是帮玉奶奶学习使用智能手机。我滔滔不绝地讲解着“大模型数据库”和“人机交互”，老人家的眼神却越来越迷茫。终于刘书记忍不住打断我：“玉姐就想把自己的照片修漂亮些，你整那么专业她怎么听得懂嘛！”
于是，我逐渐学会了做一名合格的“翻译官”，把“朋友圈”说成“网上的公告栏”，把“地图导航”翻译成“电子指路人”。马阿姨家的旧茶几成了我的“移动工位”，在那里，我帮她将抗癌药费报销单一张张理好；社区活动室的窗边，我教会老人们用手机录像，记录她们跳舞的精彩瞬间。
“道虽迩，不行不至；事虽小，不为不成。”社区工作的挑战不止于此。当面对居民们的利益纠纷和情绪冲突时，仅有耐心是远远不够的。当黄先生因母亲低保金下调7元而情绪失控时，我们始终牢记习近平总书记“群众利益无小事”的嘱托，通过耐心劝导化解了矛盾；处理突发舆情时，我们不是说“把录像删了”，而是用“大哥别录了”这般温和的口吻予以善意劝导。印象深刻的有一位情绪激动的居民，初次接待时，他怒拍桌子吼道：“滚一边去！”面对如此无礼，我选择沉着以对，用平静的氛围让他自我反思。几次“交锋”后，他开始好奇：“这个小社工怎么不按套路出牌呢？”待其情绪缓和，我主动为他倒上一杯水，简单的善意打破了坚冰，也让彼此建立了沟通的桥梁。
社区服务的经历让我领悟到，政策落地的“最后一米”往往不在文件里，而在人心最柔软的交叠处。《精神障碍社区康复服务工作规范》写满了人工服务流程，却写不出32岁的小叶精神失常时，老父亲追在身后那踉跄的脚步；写不明白他那根被摔碎的棒棒糖，是如何在一个月后变成了他回赠给我的、沾着牙印的糖果。我们用俄罗斯方块当镇静剂，拿MP3作减压阀，这些“土办法”没有记入红头文件，也能让政策的温度切实抵达人心最需要的地方。
“千淘万漉虽辛苦，吹尽狂沙始到金。”如今，那本布满汗渍油印的笔记本里，记录了小叶用“牙印糖果”表达的谢意，见证了玉奶奶修复旧照片时的笑容，更承载着“比儿女还贴心”的暖心评价。
“社区工作要用心用情用力，把群众大大小小的事都办好。”我们这些年轻社工正如花坛里倔强生长的木槿，在党的领导下，在群众中扎根，在实践中成长，绽放出属于自己的芬芳！
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