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近日，中共中央办公厅、国务院办公厅印发了《关于进一步保障和改善民生 着力解决群众急难愁盼的意见》，推动民生建设更加公平、均衡、普惠、可及。民生无小事，枝叶总关情。解决群众急难愁盼问题，是践行党的根本宗旨的具体体现，是加强党员干部作风建设的内在要求，是推动社会和谐稳定发展的关键所在。工作中，党员干部要坚持“时时上心、处处用心、事事尽心”，切实解决好群众的问题，不断增强群众的获得感、幸福感和安全感，为实现人民对美好生活的向往、推动社会高质量发展奠定坚实的基础。
在态度上“时时上心”，筑牢一心为民的思想根基。“时时上心”，强调的是一种持续的、自觉的责任意识，要求党员干部将群众的需求时刻放在心上，把为民服务当作一种本能与习惯。群众的急难愁盼问题不会按照既定的时间表出现，它们可能随时发生在生活的各个角落。无论是突如其来的自然灾害导致群众生活陷入困境，还是日常中就业、教育、医疗等领域出现的新问题，都需要党员干部时刻保持敏锐的洞察力，主动去发现、去关注。这种“时时上心”的态度，源于对人民群众的深厚情感。只有真正把群众当作亲人，才能设身处地为他们着想，急群众之所急，忧群众之所忧。党员干部要摒弃“事不关己，高高挂起”的错误思想，克服形式主义、官僚主义作风，杜绝“一阵风”式的工作方式。将为民服务融入到日常工作和生活的点滴之中，做到在思想上永不松懈，在行动上永不掉队。时刻关注群众的情绪变化、生活状况，及时了解他们的新需求、新期盼，让群众感受到党和政府的关怀始终在身边。当党员干部时时将群众放在心上，就能形成一种良性循环。群众看到干部真心实意地为他们考虑，就会更加信任和支持政府工作，党群干群关系也会更加紧密。同时，这种信任与支持，又会进一步激励党员干部以更饱满的热情投入到为民服务的工作中，形成推动社会发展的强大合力。
在空间上“处处用心”，创新提质增效的方式方法。“处处用心”，意味着要在解决群众问题的每一个环节、每一个领域都精心谋划、细致安排。群众的急难愁盼问题涉及面广、情况复杂，不同地区、不同群体面临的问题各不相同，同一问题在不同阶段也会有不同的表现形式。这就要求党员干部不能采用“一刀切”的方式去解决问题，而要根据实际情况，因地制宜、因时制宜、因事制宜，用心寻找最合适的解决方案。在工作方法上，要善于运用创新思维。随着时代的发展和社会的进步，群众问题的解决方式也需要与时俱进。例如，在信息化时代，利用大数据、互联网等技术手段，能够更精准地收集群众需求信息，提高问题解决的效率和针对性。通过搭建线上服务平台，让群众足不出户就能反映问题、查询进度、获取反馈，实现“数据多跑路，群众少跑腿”。同时，也要注重传统工作方法的运用，深入基层、深入群众，面对面倾听他们的声音，了解问题的真实情况，避免因过度依赖技术而忽视了群众的情感需求。在服务细节上，要注重从群众的角度出发。一个小小的便民设施、一句温暖的关怀话语，都可能成为解决群众问题的关键因素。在城市建设中，多设置一些无障碍通道，方便残障人士出行；在社区服务中，为老年人提供上门办理业务的服务；在政策宣传中，采用通俗易懂的语言和群众喜闻乐见的形式，确保群众能够理解和接受，这些看似微不足道的细节，却能让群众切实感受到党和政府的用心，提升他们的获得感和幸福感。
在标准上“事事尽心”，彰显解忧纾困的责任担当。“事事尽心”，体现的是一种对工作高度负责的态度，要求党员干部在解决群众问题时，无论事情大小、难易，都要全力以赴、一抓到底，确保问题得到彻底解决。群众的每一个诉求，都是对党员干部工作的考验，只有以钉钉子精神，把每一件事情都做实做细做好，才能赢得群众的认可和满意。面对复杂棘手的问题，党员干部要有迎难而上的勇气和决心。有些群众问题，由于涉及多方利益、历史遗留等原因，解决起来困难重重。但越是这样的问题，越能考验党员干部的能力和担当。在解决这些问题时，要敢于直面矛盾，不推诿、不扯皮，积极协调各方力量，制定切实可行的解决方案。同时，要有持之以恒的毅力，不能半途而废，对问题的解决过程进行全程跟踪，及时发现和解决新出现的问题，确保问题得到根治。在工作落实上，要建立健全责任机制和监督机制。明确每一个环节、每一个岗位的责任，确保事事有人管、人人有专责。要加强对工作落实情况的监督检查，及时发现和纠正工作中存在的问题，对敷衍塞责、不作为的干部进行严肃问责。
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