高效办成一件事 让政务服务走心更暖心

日前，国务院办公厅印发《关于健全“高效办成一件事”重点事项常态化推进机制的意见》（以下简称《意见》），对进一步优化政务服务、提升行政效能，健全常态化推进机制作出部署。民之所望，施政所向。广大党员干部要深学《意见》内容，结合工作实际做好转化，让“高效办成一件事”从政策文本走向生活实践，让政务服务走心更暖心。

在流程上做减法，让办事效率节节攀升。政务服务的流程如同连接政府与群众的桥梁，桥梁是否平整宽阔，直接决定着群众的通行体验。过去，不少群众在办事时都有过类似的经历：为了一个证明在不同部门间辗转，一份材料在多个窗口重复提交，明明是简单的事项却在层层审批中耗费数周。这些“堵点”“卡点”不仅消磨着群众的耐心，更在无形中拉远了政府与群众的距离。如今，要实现“高效办成一件事”，必须以工匠精神对业务流程进行全方位重塑。从梳理事项清单入手，对每个办事项目进行“解剖麻雀”式分析，逐一明确核心环节与辅助环节，坚决砍掉那些“看起来必要、实际上冗余”的流程。在材料准备上，推行“容缺受理”与“告知承诺”相结合的模式，对非核心材料允许后续补充，对可通过数据核验的证明一律取消。同时，建立“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式，让群众面对的始终是一个窗口、一个标准。通过这样的流程再造，不仅能让办事环节减少一半以上，更能让群众感受到政府服务的温度与效率，让办事之路真正实现“从梗阻到畅通”的跨越。

在技术上做迭代，让精细服务处处可感。在数字化时代，政务服务的效率提升离不开技术创新的强力支撑。当“一网通办”从口号变为现实，当“掌上办事”从尝试变为常态，政务服务正经历着一场深刻的变革。全国一体化政务服务平台的搭建，如同为政务服务铺设了一条信息高速公路，让数据流动替代了群众奔波，让指尖操作取代了排队等待。党员干部更应主动作为，让数字技术成为“高效办成一件事”的加速器。一方面，要打破数据壁垒，推动各地区、各部门政务数据的互联互通。建立统一的数据共享交换平台，明确数据共享的范围、标准和责任，让户籍、社保、医保等高频数据实现“一次采集、多方复用”。另一方面，要深化智能应用，让政务服务更具“智慧感”。开发智能申报系统，通过数据预填、自动校验等功能减少群众操作；运用大数据分析群众办事需求，提前预判服务热点并做好资源调配；推广“AI+政务”模式，让智能客服24小时解答咨询、引导办事。

在服务上做优化，让群众幸福时时彰显。“高效办成一件事”往往涉及多个部门、多个层级，如同一场需要多方配合的交响乐，只有每个声部都精准发力，才能奏响和谐乐章。如果部门之间各自为政、信息闭塞，就会出现“铁路警察各管一段”的现象，导致群众办事“多头跑、反复跑”。因此，构建协同高效的工作机制，是常态化推进“高效办成一件事”的关键所在。要建立健全跨部门协调机制，成立专项工作组，对涉及多部门的事项实行“一事项一方案”，明确牵头单位与配合单位的职责分工，制定详细的时间表和路线图。在层级协同上，推动省市县乡村五级政务服务体系联动，上级部门要加强对下级部门的指导培训，统一办事标准和流程；下级部门要及时反馈实践中遇到的问题，形成上下贯通的工作闭环。此外，要建立考核评价机制，将“高效办成一件事”的成效纳入部门绩效考核。

“高效办成一件事”，看似简单的七个字，承载的是群众对美好生活的向往，彰显的是政府对为民服务的追求。广大党员干部唯有以《意见》为指引，在流程优化上持续用力，在数字赋能上主动作为，在协同合作上凝聚共识，才能让“高效办成一件事”真正办进群众心坎里，为建设人民满意的服务型政府写下生动注脚。