先锋文汇
日前，国务院办公厅印发的《关于健全“高效办成一件事”重点事项常态化推进机制的意见》，是深化“放管服”改革、优化营商环境的又一重要举措，更是践行以人民为中心的发展思想、提升群众获得感幸福感安全感的具体行动。《意见》的出台，标志着政务服务从“能办”向“好办”“易办”“快办”持续深化，其核心要义在于通过机制创新与流程再造，让企业和群众办事更加便捷高效，让政务服务如同春风化雨，直抵民心。广大党员干部必须主动担当、积极作为，在流程上勇于做“减法”、在技术上善于做“加法”、在服务上勤于做“乘法”，真正将政策红利转化为民生福祉。
流程上做“减法”，减去的是繁琐冗余，增加的是民生效率与满意度。流程是政务服务的骨架脉络，其顺畅与否直接关系到办事体验的优劣。过去，一些领域存在的材料重复提交、流程冗长等问题，犹如一道道“关卡”，消耗了企业和群众大量时间精力，降低了行政效能，也影响了政府形象。在流程上做“减法”，就是要秉持“应减尽减”原则，减少证明材料、优化办事路线图。这不仅是提升行政效率的技术性调整，更是政府自我革命、转变职能的深刻体现。高效的流程是政务服务直抵人心的“高速路”，能让惠民政策更快更好地落地生根。广大党员干部要主动审视自身工作领域存在的流程堵点、难点、痛点，不回避矛盾，不掩饰问题，以壮士断腕的决心清理不必要的环节和手续，打破部门壁垒和利益藩篱，推动数据互通、业务协同。要深入研究办事规律，运用科学方法重组业务流程，推行“一窗受理、集成服务”“一件事一次办”等模式，努力实现“最多跑一次”，甚至“一次不用跑”。要注重标准规范，确保流程简化不减质、不放任。要深刻认识到简化流程某种程度上是权力的“削瘦”，要摆正位置，牢固树立服务意识，将方便留给群众，将挑战留给自己，甘当服务企业和群众的“店小二”，以权力的“减法”换取群众满意度的“加法”。
技术上做“加法”，加上的是智能便捷，提升的是治理能力与可及性。当今时代，信息技术日新月异，为政务服务转型升级提供了强大引擎。在技术上做“加法”，并非简单堆砌软硬件，而是要将大数据、人工智能等现代科技深度融入政务服务全过程，打造智慧政务新形态。这是提升国家治理体系和治理能力现代化水平的必然要求，也是跨越“数字鸿沟”、让全民共享数字化发展成果的关键举措。技术的“加法”，加的是便捷、是透明、是精准，最终加的是人民群众对数字化生活的美好体验和对智慧政府的信任支持。广大党员干部要主动学习“新技能”，克服“本领恐慌”，积极学习了解新兴信息技术的特点和应用场景，不断提升数字素养和履职能力，成为推动“互联网+政务服务”的明白人和实干家。要积极推动“深融合”，不是为技术而技术，而是要紧紧围绕企业和群众的需求，思考如何利用技术破解传统服务模式下的老问题，如何开发更便捷的应用场景，如何确保线上服务与线下服务无缝衔接、同等好用。要高度重视“数据安全”，在推进数据共享开放的同时，必须时刻绷紧安全这根弦，严格落实信息安全责任制，加强个人信息保护，筑牢技术安全防线，确保政务服务系统安全、稳定、可靠运行，守护好人民群众的信息安全和隐私权益。
服务上做“乘法”，乘上的是初心温度，汇聚的是党心民心与认同感。流程再优、技术再强，最终都要通过服务这个终端来呈现效果。在服务上做“乘法”，就是要坚持以人民为中心，赋予政务服务更多人文关怀和价值内涵，实现服务效果的最大化、最优化。这不仅是工作方法的提升，更是宗旨意识的强化和执政为民情怀的彰显。优质的政务服务，如同阳光雨露，能够温暖人心、凝聚人心，密切党同人民群众的血肉联系，不断增强政府的公信力和执行力，能将每一项便民举措的成效成倍放大，汇聚起强大的社会凝聚力和发展向心力。广大党员干部要永葆“为民初心”，时刻牢记“我是谁、为了谁、依靠谁”，将群众的急难愁盼放在心上，站在群众立场思考问题，用群众听得懂的语言、易于接受的方式开展工作，真心实意为群众谋利益、解难题。要锤炼“过硬作风”，力戒形式主义、官僚主义，做到热情、耐心、规范、高效。要推行“微笑服务”“上门服务”等人性化举措，特别是要关注老年人、残疾人等特殊群体，提供必要的便利化服务，杜绝“冷硬横推”。要建立健全服务评价和反馈机制，认真倾听群众呼声，及时改进工作不足，努力提供超越期待的“五星级”服务体验，用干部的“辛苦指数”换取群众的“幸福指数”和“满意指数”。
健全“高效办成一件事”常态化推进机制，任务艰巨，意义重大。广大党员干部当以《意见》出台为契机，争当改革攻坚的先锋和服务群众的表率，持续在流程上做“减法”、在技术上做“加法”、在服务上做“乘法”，用心用情用力打造一流营商环境和高品质政务服务，让“高效办成一件事”的成果更多更公平惠及全体人民，让政务服务真正如春风化雨，滋润心田，直抵民心，为推进国家治理现代化、不断增强人民群众获得感幸福感安全感作出新的更大贡献。
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