听呼声予回声赢掌声 将民生愿景变为幸福实景

近日，中共中央办公厅、国务院办公厅印发《关于进一步保障和改善民生着力解决群众急难愁盼的意见》，为新时代民生工作指明了方向、提供了遵循。政之所兴在顺民心，政之所废在逆民心。广大党员干部当深刻领会、认真学习，主动听呼声、予回声、赢掌声，真正将民生愿景变为幸福实景，着笔写好一张张民生答卷。

广开言路听呼声，以“声声入耳”答好民生问卷。民生工作好不好，群众最有发言权；政策举措实不实，群众感受最真切。广大党员干部要主动放下架子、扑下身子，常到田间地头与农民“话农事”，了解粮食生产、农产品销售、乡村基础设施建设等方面的需求；常到工厂车间与工人“唠家常”，倾听薪资待遇、劳动保障、职业发展等方面的诉求；常到社区邻里与居民“问冷暖”，关心养老服务、托育托管、环境卫生等方面的问题。要把“会场”搬到“现场”，变“坐诊”为“出诊”，以“身入心至”的姿态融入群众，不仅要认真倾听群众的每一句“心里话”，更要耐心接纳群众的每一声“吐槽声”“抱怨声”，做到“民有所呼，我有所应”。同时，要主动打开“线上+线下”双通道，搭建干群沟通“连心桥”，线下通过在社区、乡村、企业设置意见箱、召开座谈会、开展入户走访等方式，近距离收集群众意见；线上开通诉求反馈渠道，让群众能够随时随地表达诉求，确保民生工作始终贴合群众需求。​

真抓实干予回声，以“件件落实”写好民生答卷。听民声、察民情只是民生工作的起点，切实解决群众的“急难愁盼”才是最终目的。广大党员干部要始终坚持问题导向，对通过各种渠道收集到的群众诉求，进行全面梳理、分类汇总、深入分析，既要找准共性问题的根源，也要关注个性问题的特殊性，做到有的放矢、对症下药。要始终坚持以人民为中心的发展思想，把群众的事当作自己的事，无论是关乎生存的就业问题、关乎成长的教育问题，还是关乎健康的医疗问题、关乎晚年的养老问题，这些群众眼中的“关键小事”，都是党员干部心中的“头等大事”，要用心用情用力逐一破解，让群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。要建立健全问题解决闭环机制，对群众反映的问题实行台账式管理、销号式落实，明确每一个问题的责任主体、具体工作措施和完成时限。在问题解决过程中，要定期向群众反馈进展情况，让群众实时掌握问题处理动态；问题解决后，要加强跟踪问效，通过电话回访、实地走访等方式，及时了解群众的满意度。

善作善成赢掌声，以“处处满意”交好民生账单。金杯银杯不如老百姓的口碑，金奖银奖不如老百姓的夸奖。民生工作的成效如何，不能仅凭报表数据衡量，最终要由群众来评判，群众的掌声和认可才是最珍贵的“奖杯”。广大党员干部要始终把群众满意作为工作的出发点和落脚点，把群众的“表情包”作为工作的“风向标”，群众的笑容就是工作的“加分项”，群众的皱眉就是工作的“改进点”，以群众的真实满意度来检验工作的实际成效。要坚持“实”字当头、“干”字为先，摒弃“重痕迹、轻实效”“重部署、轻落实”的形式主义作风，以钉钉子精神抓落实，对定下来的民生事项，一锤接着一锤敲，一茬接着一茬干，从群众最关心的小事做起，从群众最不满意的地方改起，把民生实事做到群众的心坎上，让群众切实看到生活的变化、得到实实在在的实惠。要坚持创新工作方法，主动适应新时代民生工作的新要求、群众的新期待，积极运用大数据、人工智能等新技术，优化政务服务流程，推动“一网通办”“跨省通办”，减少群众跑腿次数，提升工作效率和服务质量，以更加便捷、高效、优质的服务赢得群众的认可和好评。