先锋文汇
中共中央办公厅、国务院办公厅印发的《关于进一步保障和改善民生 着力解决群众急难愁盼的意见》，为新时代民生建设注入强劲动力。群众心里有杆秤，办事者用了多少心，群众就会回馈多少情。工作中，广大党员干部要拿出真心、耐心、细心，去换群众的放心、舒心、暖心，让办事的过程成为拉近距离、凝聚共识的过程，把每一件事都办在群众心坎上，让治理的温度直抵人心。
以真心换放心，敞亮做事筑牢信任根基。真心是最朴素的通行证。对群众掏真心，不是摆姿态、做样子，而是把不隐瞒、不糊弄刻在办事的每一个环节，让群众看得明白、信得踏实。有些时候，群众对办事过程犯嘀咕，并非要求有多高，而是怕藏着掖着。比如政策补贴的发放，若只说“已落实”却不公开明细，群众难免会猜测是不是有遗漏；比如小区改造的方案，若只按计划推进却不征求意见，群众自然会担心是不是不合心意。以真心换放心，就得敞开门办事：政策怎么定的、流程怎么走的、进展到哪一步了，都明明白白告诉群众，不搞模糊表述，不打太极推手。就像给庄稼浇透地，不做表面湿，要让群众对办事的来龙去脉清清楚楚，疑虑自然就少了。真心更要扛事。遇到难办的事，不躲不绕；失误的事，不遮不掩。比如办事流程出了疏漏，别忙着找借口，先承认是我们考虑不周，再抓紧整改；比如群众诉求暂时满足不了，别含糊其词，如实说明目前的难处和后续的计划。群众不怕事难办，就怕不真诚。唯有让群众看到办事者没把他们当外人，信任的堤坝才能越筑越牢，放心的底气才能越来越足。
以耐心换舒心，细致做事化解急难愁盼。耐心是解困的润滑剂。群众的事往往杂而碎，有的需要反复沟通，有的得耐着性子推进。多一分耐心，就少一分急躁；多一次倾听，就多一分理解。不少时候，办事的“堵点”就卡在没耐心上。有的面对群众反复问同一问题，就忍不住不耐烦，一句“不是说了吗”把话堵回去；有的推进复杂事项，见一时没成效就犯急，想着差不多就行。可群众的急难愁盼，哪能差不多？老人学用智能设备，可能得教十遍八遍才学会；邻里间的矛盾调解，可能要跑多次才能说通。以耐心换舒心，就得慢下来做事：群众问得多，就再讲一遍，用更通俗的话讲透；事情推进慢，就再盯一阵，把每个细节打磨好。就像绣十字绣，一针一线慢慢来，才能让群众在办事的过程中少些焦虑、多些从容。有些事急不得，得等群众想明白、等条件成熟。比如推广新的便民服务，别强推硬塞，先让群众看明白好处，等他们愿意试了再跟进；比如解决历史遗留问题，别急于求成，先把来龙去脉捋清楚，等时机合适了再妥善处理。不催不逼，顺着群众的节奏走，办事的过程才能少些疙瘩、多些顺畅，群众自然也就舒心了。
以细心换暖心，换位做事传递人文温度。细心是共情的桥梁。站在群众的角度想问题，办事才能更合心意；体会群众的难处做安排，服务才能更有温度。群众的处境各有不同，若只站在办事者的角度，难免会想当然。比如对行动不便的老人，若只说线上能办却不想他们不会用手机，服务就成了摆设；比如对创业受挫的年轻人，若只讲政策规定却不问他们缺啥帮扶，回应就成了空话。以细心换暖心，就得蹲下来做事：办一件事，先想想，要是我是群众，会怎么盼；定一个方案，先问问，这样安排，群众会不会难办。比如设置办事窗口时，不光考虑效率，也留个矮柜台方便老人；比如出台政策时，不光看条文，也加个解读手册让群众易懂。把“我觉得”换成“群众觉得”，办事才能踩准群众的需求点。细心更要护着群众的面子。办事时多一分体谅，少一分生硬；多一句关心，少一句说教。比如群众材料带不全，别劈头盖脸批评，先问问是不是有难处，能帮补就帮补；比如群众情绪激动，别忙着反驳，先递杯水安抚，等他们冷静了再沟通。让群众感受到被尊重，哪怕事没办成，也能明白办事者在尽力，心里的暖意自然就多了。
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