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近日，河南省安阳市林州市振林街道向阳社区的独居老人呼延老师，为社区送来一面写有“真心为民办事，倾心替民解忧”的锦旗。对她而言，网格员已是家人般的存在：常上门陪伴聊天、包饺子，帮她与海外儿子视频，电磁炉坏了也是一个电话就上门修好。点滴陪伴，让老人“巢空心不空”。
从旭日东升到华灯初上，林州网格员以“铁脚板”走访民情，用“同理心”化解难题，让“有事就找网格员”成为居民的第一选择。
“三厅共融”：以暖心服务绘幸福画卷
盛和社区创新打造暖心居民会客厅、暖心警务会客厅和暖心居民休闲厅，推动社区服务从被动管理走向主动治理。
暖心居民会客厅成为居民反映问题、参与活动、享受服务的温馨家园。无论是咨询政策、反映问题，还是歇脚聊天，居民都能得到网格员耐心细致的接待。夏天一把凉扇，冬天一杯热茶，细节之中尽显关怀。
社区还根据居民需求不断丰富“服务菜单”，比如，联合卫生服务中心开展家庭医生签约，让健康服务送到家门口。居民王阿姨说：“社区不仅帮我解决了医保问题，还教我学会了用智能手机，真是既贴心又实用。”
暖心警务会客厅成为化解矛盾、守护平安的“前沿阵地”。社区民警李建立每日主动走访，倾听民声，调处纠纷。5月22日，中房兰亭小区两业主因污水管道堵塞争执不下，李建立协同物业现场调解，促成双方和解。近日，一名少年的自行车找不到了，民警调查后发现，原来是一名患有认知障碍的老人误将车辆推走。通过耐心沟通，不仅促成了少年与老人家庭之间的相互理解，更推动社区加大对老人的日常关怀。
暖心居民休闲厅则是社区居民的情感驿站。老人们下棋聊天，孩子们看红色电影，阿姨们闲话家常，社区还组织免费的健康义诊。休闲厅外的浅水景观更是居民散步的好去处。截至目前，“三厅共融”模式已累计开展暖心服务500多次、成功调解矛盾100多起，让居民幸福生活触手可及。
“五步工作法”：变治理蓝图为幸福实景
“您瞧这路口，之前挡得啥也看不见，现在敞亮多了！”桂园街道东关社区居民王阿姨指着整改后的围挡，高兴地说。这正是东关社区运用“走、记、办、回、评”五步工作法，破解治理难题的一个缩影。
“走”，就是让网格员真正走到群众中间。每天傍晚，趁着居民下班在家，他们挎上“民情背包”，在小区里跟大家聊天话家常，收集民情民意。正是在这样的日常走动中，网格员发现太行路和五户巷交叉口的围挡严重遮挡视线，存在安全隐患，便立刻上报。社区很快安排工人调整了围挡，修复了路面。
走访时，网格员会认真记下居民反映的问题和建议。社区借此建起一本“民情账”，谁家有什么困难、大家有什么想法，都清清楚楚。记下来只是第一步，关键还得快速解决——简单问题马上办，复杂问题合力办，棘手问题盯着办。在东关社区，不管是管道破裂还是楼道灯坏，网格员都会在20分钟内赶到现场。
事情办完了，还得给居民个回音。解决了的问题，第一时间告诉结果；暂时解决不了的，也会上门耐心解释，希望大家能理解。这份认真负责的反馈，让居民觉得自家事真的被放在心上。
每月底，社区还召开“评议会”，邀请党员、居民和物业代表一起给之前的服务“打分”。大家坐在一起坦诚交流，做得好的表扬，不足的地方也直接提出来，这样社区的治理就能越来越贴民心、合民意。
凭借“五步工作法”，东关社区把党建引领的治理蓝图变成了居民看得见、摸得着的幸福实景。
“党群服务365”：让民生清单变幸福账单
当邻里因噪声发生纠纷，微网格员第一时间上门调解；当居民发现井盖破损，随手拍照上传微信群，村委会迅速响应维修……这些场景，正是李庄村推行“党群服务365”工作法的生动体现。
该工作法以“需求、资源、项目”三张清单为抓手，系统开展政策宣传、矛盾调解、物业监督、养老助残、儿童托育、邻里互助等六类服务，并承诺5分钟内快速响应，简单问题即时处理，复杂问题30分钟内响应并反馈，真正实现了“民有所呼、我有所应”。
李庄村桃树园自然村曾有一片围挡拆除后的荒地，杂草丛生、杂物堆积，雨天泥泞、晴天扬灰，让村民颇为烦恼，一直盼着将其改建为“口袋公园”。依托“党群服务365”工作法，该地块改造被列入民生清单。通过清理垃圾、回填土方及实施微地形改造，仅用一个月时间，这片脏乱角落就变成了休闲空间。
更令人欣喜的是，建成后的“口袋公园”还成为基层共治的“活课堂”——“桃园议事会”在此召开，村民自发组成养护志愿队，连以往乱扔垃圾的居民也主动加入监督行列。“小口袋”兜起的不仅是人居环境的蜕变，更是村民家门口的幸福。
高效治理的背后，是精细的网格支撑。李庄村以村民小组为单元，将全村划分为8个一般网格和84个微网格，配备8名专职网格员和84名微网格员，织就了一张治理的“毛细血管网”，把服务精准送达每家每户。正如村民所说：“以前有事不知道找谁，现在有事就找网格员！”
“党群服务365”工作法以高效化的响应、精细化的服务、协同化的治理，将一张张民生清单切实转化为群众可感可及的幸福账单，展现出基层治理的新效能与新活力。
从一面锦旗到“三厅共融”，从“五步工作法”到“党群服务365”，林州正以一个个小而暖的网格故事，书写基层治理的生动答卷。每一件小事的解决，都像种下一颗“幸福种子”，在群众心里生根发芽。
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