细听、实办、真评 绘就民政事业新篇章

近日，《习近平关于民政工作论述摘编》（以下简称《论述摘编》）在全国正式发行。该书集中呈现了习近平总书记围绕民政工作的重要论述，为新时代民政事业高质量发展提供根本遵循、注入强大动力。民政工作关系民生、连着民心，广大党员干部当以细听、实办、真评为行动指南，将《论述摘编》的精神要义转化为干事创业的实际行动，用心用情绘就民政事业新篇章。

细听百姓言，让件件需求有处可寻。民之所呼，政之所向，百姓的每一句诉求、每一声建议，都是社会治理最鲜活的“风向标”。无论是社区里老人对加装电梯的期盼，还是创业者对简化审批流程的呼吁；无论是家长对校园周边安全的担忧，还是农户对农产品销路的焦虑，这些看似细碎的“家常话”，背后都藏着群众对美好生活的向往。只有真正俯下身子、放下架子，走进菜市场、居民楼、田间地头，用“拉家常”的方式倾听，用“记在心”的态度记录，才能摸清群众的急难愁盼。比如社区网格员定期上门走访，认真记下独居老人的用药需求；政务窗口工作人员耐心倾听办事群众的困扰，及时反馈优化建议，这些举动看似微小，却能让百姓感受到被重视、被关心。让呼声有处可寻，更要建立“闭环机制”。从收集诉求的“第一步”，到分类交办的“中间段”，再到跟踪反馈的“最后一公里”，每个环节都不能缺位。当群众提出的问题能得到及时回应，反映的难题能逐步解决，“呼声有处寻”才不会沦为口号，才能真正打通服务群众的“神经末梢”，让治理更有温度、更接地气。

实办千家愿，让桩桩期盼落地生根。千家有千家的盼，万户有万户的愿。有的家庭盼着孩子能就近上好学，有的务工者盼着能安稳租到房，有的商户盼着经营环境更稳定，有的村民盼着村里的路能修得更平整……这些散落在街头巷尾、田间院落的期盼，不是抽象的“概念”，而是一个个具体、鲜活的生活需求，是衡量民生工作成效的“试金石”。细闻千家愿，关键在“细”。不能满足于大概知道，更要精准摸清。在乡村振兴工作中，干部不能只笼统了解“村民想增收”，还要细化到“是想发展特色种植，还是想搞乡村旅游，或是需要技能培训”；在城市更新中，不能只关注“建高楼”，还要细听老居民对“保留老街区记忆”“完善便民设施”的期盼。只有把“大心愿”拆成“小需求”，才能让后续工作更有针对性，避免“一刀切”“走过场”。让期盼落地生根，需要“说到做到”的行动力。一旦明确了群众的期盼，就要制定具体方案、划定时间节点，一步一个脚印推进。村里的路修好了，要及时告知村民通行时间；学校的学位增加了，要公开报名流程；租房补贴政策落地了，要简化申请手续。当群众亲眼看到期盼从“口头说说”变成“实际成果”，从“心里惦记”变成“身边实事”，民生工作才算真正做到了群众心坎上，这份“落地生根”的期盼，才能长成幸福生活的“参天大树”。

真评民生语，让声声诉求掷地有声。民生无小事，每一句“民生语”都值得被认真聆听。无论是医院里患者对挂号流程的“吐槽”，还是职场人对灵活就业保障的建议，无论是环卫工人对休息站点的需求，还是学生对课后服务质量的期待，这些话语里，藏着群众最真实的生活困境，也藏着社会发展的“待解课题”。若忽视这些声音，民生工作就会偏离方向；若重视这些声音，就能让政策制定更贴合实际，服务供给更精准高效。聆听民生语，不能“被动等”，更要“主动找”。如今，除了传统的信访窗口、意见箱，线上的政务平台、社群留言、直播问政等，都成了收集的重要渠道。比如开通“市长热线”受理诉求，社区建立“居民微信群”实时收集意见，部门通过“线上问卷”征求政策建议。让诉求掷地有声，核心在“有回应、有解决”。群众说出诉求，不是“说完就完”，而是期待有结果、有着落。这就需要职能部门建立“诉求台账”，明确责任主体、办理时限，对能当场解决的，立刻回应；对需要协调的，及时跟进；对暂时无法解决的，耐心解释。当群众的诉求得到“事事有回音、件件有着落”的回应，当“民生语”转化为“民生实事”，这份掷地有声的成效，才能让群众感受到实实在在的获得感、幸福感。