说得清、捋得顺、用得上 推动高效办成一件事

日前，国务院办公厅印发《关于健全“高效办成一件事”重点事项常态化推进机制的意见》，对进一步优化政务服务、提升行政效能，健全常态化推进机制作出部署。广大党员干部要认真学习，千方百计为群众办实事、做好事、解难事，以服务力度升腾幸福温度，让政务服务既“好办”又“暖心”。

说得清才能听得懂，让政策宣传打通“最后一米”。政策宣讲是将“政府声音”转化为“群众行动”的重要途径，是推动政务服务高效办结的前提。若宣讲内容模糊、语言生硬，让群众听不懂、难理解，从而错失利好，再好的惠民政策也会沦为“纸上谈兵”。“政之所兴在顺民心，政之所废在逆民心。”党员干部要担起“政策翻译官”的角色，摒弃“照本宣科”的机械传达，善讲“大众话”、多讲“大众话”，让政策宣讲“接地气”。目前，编创“顺口溜”、巧用“网梗”、说着“大白话”等新潮的宣传方式已成为连接党与群众的新桥梁。这些一听就懂的创新表达让理论宣讲、政策解读从纸上“跳”进了百姓柴米油盐中，真正实现“说得清、听得懂、用得上”。

捋得顺才能解得快，让服务流程跳出“来回跑”。“高效办成一件事”关键在于捋顺群众需求，精准解决问题，避免“大水漫灌式”服务，实现“精准滴灌”的效果。“知屋漏者在宇下，知政失者在草野。”党员干部要带着民情日记本走街串巷，听实话、察实情，搭建立体化民情收集平台。从社保覆盖到教育医疗，从养老托育到住房保障，每一项民生工程都要精准对接群众需求，“靶向发力”，让群众办事不再“多头跑、重复交”。如老年群体不熟悉线上操作，可提供“上门帮办”；企业经营中的高频事项，可通过短信、APP推送“办事提醒”；新生儿落户、农民工社保转移的繁琐流程，可通过部门协同、信息共享实现“一站式”服务。“些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情。”高效办成一件事，正是践行以人民为中心的发展思想的生动体现。当信息不再“堵”、环节不再“绕”、服务不再“等”，流程自然“捋得顺”，问题自然“解得快”。唯有持续打破壁垒、创新方式，才能让“来回跑”成为历史，让便捷、高效走进群众生活。

用得上才能赞得多，让工作实效筑牢“信任根基”。一分部署、九分落实，实效是检验工作的最终标准。若政策宣讲不管群众是否用得上，民生问题的解决不问群众是否满意，工作便会沦为“半截子工程”。党员干部要牢固树立“一盘棋”的思想，强化责任担当，将任务分解到岗、落实到人，形成一级抓一级、层层抓落实的工作格局；要建立“民生实事清单”按时通过政务公开栏、公众号公布“办成了哪些事”，用具体数据、真实案例展示工作成效；还要健全“群众满意度评价”纳入政绩考核机制，倒逼服务提质增效，如银发食堂的菜单需兼顾血糖指标，课后服务的时间要卡得准下班点等。要把人民群众高不高兴、幸不幸福作为检验实干成效的尺子量一量、比一比。只有以钉钉子精神，一锤接着一锤敲，才能确保“高效办成一件事”落地见效，让群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更可持续。