始终将“人民”置顶 谱写信访工作时代新篇

国家信访局组织编写的《习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想学习读本》一书，近日由人民出版社出版，在全国发行。信访工作是党和政府联系群众的桥梁、倾听群众呼声的窗口，广大党员干部肩负着化解矛盾、凝聚民心、维护稳定的重要职责，当始终将“人民”置顶，真正谱写信访工作新的时代篇章。

始终保持亲民之姿，谱写信访工作暖心新篇章。亲民，是信访工作的情感基石，更是打开群众心扉的“金钥匙”。这要求信访干部放下架子、扑下身子，主动走进群众，把群众当家人、把群众的事当家事。正所谓“感人心者，莫先乎情，莫始乎言，莫切乎声，莫深乎义”，信访工作的温度往往藏在那份“时时放心不下”的牵挂里，这种关怀不是一阵风，而是一种常态、一种习惯，体现在日常工作的点点滴滴中。无论是群众来访时，递上一杯热茶、一句“您慢慢说”的宽慰，用耐心化解焦虑，还是在电话咨询时，细致解答问题、认真负责记录，用专业消除困惑，亦或是在走访调研时，坚持问需于民、问计于民的真诚，用脚步丈量民情的温度……广大党员干部当始终保持亲民之姿，做到永远像一缕春风，融化冰冷的心、拉近彼此的距离，更要用心践行“一线工作法”，坚持在一线听民声、察民情、解民忧，真正让群众感受到被尊重、被理解，将“心里话”说出来、把“烦心事”讲清楚，让信访工作充满暖心温度。

始终心怀爱民之情，谱写信访工作幸福新篇章。坚持以人民为中心是信访工作的价值追求，这要求信访干部始终把人民放在心中最高位置，做到“急群众之所急，想群众之所想”。其实群众的幸福很简单，无非是诉求有回应、困难有人帮，当他们为邻里纠纷烦恼时，信访干部要主动介入调解，用智慧和真情化解矛盾，还社区一片和谐安宁；当群众因政策不理解而困惑时，信访干部要细致解读、积极引导，用通俗语言讲通“大道理”；当群众的合理诉求因各种原因迟迟得不到解决时，信访干部更要主动担当、多方协调，奋力推动问题从“纸上”落到“地上”……“民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之”，广大党员干部当始终心怀爱民之情，要把心思花在为群众创造实实在在的幸福上，既要涵养换位思考的同理心，也要提升解决问题的实干力，真正把每一件“小事”都当成“大事”来办，用处处贴心的服务来换取群众的真心信赖，书写人民满意的时代答卷。

始终扛起为民之责，谱写信访工作担当新篇章。为民，是信访工作的根本落脚点，是检验干部党性的“试金石”。这要求信访干部敢于负责、善于作为，以实际行动解决群众的急难愁盼问题。我们深知，每一件信访事项的妥善处理，都是一次担当的体现；每一位群众的满意笑容，都是对尽心付出的最好回应。广大党员干部当始终扛起为民之责，主动学习和发展新时代“枫桥经验”，在面对突发紧急的信访事件时，当第一时间响应，做到快速研判、稳妥处置，防止矛盾升级扩大，用心守住社会稳定的底线，在面对复杂棘手的问题时，当拿出“啃硬骨头”的勇气和钉钉子精神，深入调研、找准症结，制定出切实可行的解决方案，确保件件有落实、事事有回音。同时更要从个案中发现普遍性规律，推动从源头上完善政策、健全机制，用心做到“解决一个问题，带动一片治理”，真正做到事事尽心，对每一件信访事项负责到底，以实干担当赢得民心，擦亮信访工作人民满意的金字招牌。