基层选调札记：用一根热线串起民情之暖

一根电话线，一头连着我，一头连着父老乡亲。声声入心，听的是万家期许；声声有应，应的是吾辈担当。衡山绵延、余脉盘亘，向阳村被包裹其中，作为湖南省2025届选调生，我驻村于此，负责12345热线工单办理工作。三餐四季、家长里短，伴我完成从“大学生”到“新农人”的崭新蜕变。我如同一株新苗，在黛色山峦间向下扎根、向下生长、向阳而生，用汗水致青春、以奋进绽芳华、把深情寄沃野，把热线里的“酸甜苦辣”写入自己的人生履历。

向下扎根：热线里学方言

向阳村风光旖旎、层峦叠翠，乡间小路纵横交错、房屋田舍错落有致，俨然一个世外桃源。把时钟的指针拨回到我来这里报到的那天，公交车把我放在村口便飞驰而去，看着眼前如诗如画的美景、呼吸着大自然清甜纯净的空气，一种“撸起袖子大干一场”的青春豪情油然而生。

安顿好一切后，我被安排到12345热线工单办理岗位，在这个岗位上，我体验到了向下扎根的“成长阵痛”。“喂，我隔壁那户起牛棚，占到我屋里的地盘哒！”这是我入职后接到的第一个电话。“什么，什么牛棚，占什么盘？”我颤巍巍地问。“你是新来的啵？换一个人噻！”电话那头催促得很着急，我只能向同事求助，他接过电话，用一口地道的方言记下村民咨询的问题，将其翻译成普通话让我记录下来，并耐心为我讲解向阳村方言的特征。原来起牛棚就是建牛棚的意思，“哒、啵、噻”是常用的语气词。通过这件事，我意识到要把工作做好，就要懂方言、谙农情。

为了谙农情，我当起“小学生”，向村干部、向田间老农、向村头广播请教。把有关乡村发展的各项政策当成“枕上书”，用彩色笔把与村民生产生活息息相关的各项条款标记出来；利用下班和节假日时间蹲在垄沟边，记录农作物的名称、习性、价值；每当入村调研，在村广播响起的时候，我会停下脚步，仔细揣摩每一个字的发音。两个月后，即便热线的那端是耄耋长者，我都能够听懂他们的诉求。每一次热线响起，我都会对电话那端的村民暖心安慰，再详细记录他们的需求和期许。在事情办结的回访中，他们都会热情感谢我，并邀请我去他们家中做客，就在这一声声方言俗语中，我获得了融入向阳村的“通行证”。

靠前服务：实景中解民忧

一条热线，串起千家万户的大事小情，更串起了我的责任担当。基层事务千丝万缕，千家万户的需求千差万别，从道路修缮到水利工程养护，从政策咨询到化解邻里矛盾……每一件事都承载着群众的急难愁盼，考验着我的解题能力。

群众诉求无小事，快速响应才能纾忧解难。每一次接线，我都会言语轻柔，安抚他们焦虑的心；每一笔记录，我都会谨小慎微，害怕遗漏任何一个细节；每一次办理，我都不遗余力，力争做到群众满意；每一次回访，我都虚怀若谷，全力补足短板……我就在这一次次聆听、一笔笔记录、一桩桩事项的办理中不断成长。

用水问题一直困扰着向阳村村民，有一次我接到一位高龄老人的热线，她儿女都在外务工，她因为行动不便无法到集中供水站运水，我迅速协调村干部，不到半个小时，她就喝上了村干部送来的水；还有一次一位高龄老人的子女打来电话，说老人因与家人闹矛盾一天水米未进、情绪非常激动，希望我们上门为他们调解家庭矛盾，我把手头上的接线工作安排妥当后，立刻联系村党组织书记，一起赶往这位高龄老人家中。到老人家时，他的子女正尝试哄他吃饭，但他态度坚决，丝毫不理睬。了解情况后，我和村党组织书记走进这位高龄老人的房间，耐心安慰他，经过两个小时的开导，他终于打开心结，与家人重归于好。

“群众利益无小事”，自从我来到向阳村，这句话就一直萦绕在我耳畔，激励我不断奋进。也感悟到，基层治理的温度就藏在对群众诉求的真诚回应中、对群众难事的务实办理中。

用心用情：情真处得民心

“脚下沾有多少泥土，心中就沉淀多少真情。”炙热的付出，定会收获滚烫的回报。“小彭，吃饭了吗？”“小彭，有空屋里坐坐”“小彭，今年甜瓜大丰收，给你送两个尝尝”……如今，我熟知村里的一草一木、熟悉村民的大事小情、熟络产业的发展动向，漫步村中，我记得这段路在修缮过程中发生的故事，记得那条巷在入户调研时浸透的温暖，也记得在这家院子里开的板凳会，还记得在那家的西兰花菜园里协助开展的志愿服务活动。翻开记忆相册，一幕幕动人场景融入我的成长履历，成为我砥砺前行的不竭动力。

在一次次事务办理中，我成了温暖群众的一束光，他们也成了照亮我前行之路的一团火。在一次走访慰问中，一名读小学四年级的学生小雷给我带来了深深的触动。从走入她家门，我就留意到小雷总是欲言又止。当我结束对小雷家的慰问，打算离开时，她仍然没有开口，我读懂了她双眸中的渴望，轻声问她：“你是不是有什么事情？”她怯生生地开口道：“下次来能给我带一些书吗？”听到她跟我要书，她妈妈急忙拉过她，羞涩地对我说：“这孩子就爱看书。”我对她妈妈说：“不打紧，娃爱看书才有希望。”她妈妈拉着小雷的手告诉她要向我学习，做一个能帮助别人的人。

从小雷家回来后，我内心久久不能平静，虽然我只是一枚小小的“螺丝钉”，但只要全心全意为群众纾忧解难，我这颗“螺丝钉”就会在群众需要的地方闪闪发光，成为他们心头的一抹温暖。

在这段向下扎根的基层工作岁月里，我在实干中淬炼成长，从“白面书生”蜕变成群众信赖的基层干部。回眸扎根向阳村的日日夜夜，我逐渐褪去书斋气，染上泥土香，在融入乡亲的耕耘奉献中，以“功成不必在我，功成必定有我”的担当，让青春火焰在这片土地上越烧越旺，温暖着这片土地上的父老乡亲。