选调札记：居委会的接待桌 见证我的成长

五月的上海，梧桐叶密了，阳光从枝杈间漏下来，在地上铺成细碎的光斑。空气里有初夏特有的温度，温暖却不炙热。我坐在居委会的接待桌前，偶有居民穿过弄堂，几声沪语从远处传来——“今朝天气蛮好。”“对个呀，总算出太阳了。”这声音，如今听来已是再熟悉不过。半年前，我以选调生身份来到上海市静安区南京西路街道华业居民区，到岗的第一项工作就是接待来访居民。一张不大的接待桌，成了我走进基层的第一课堂，也默默见证了我的三次成长。

从听不懂到能共情：听懂一句沪语，叩开一扇心门

华业居民区老人多，开口就是地道上海话。第一次接访，一位阿婆说了一大串，我只听懂一个“灯”字。她叹了口气，转身走了。我坐在原地，笔记本上空空荡荡……听懂方言，成了我初入基层的第一道槛。一同接访的同事看出了我的窘迫，答应每天教我一句沪语。“侬慢慢讲，我来了听”“葛个事体我帮侬记下来了”“我马上去看看”，他念一句，我跟一句。起初音调不准，阿姨爷叔听了直笑，但笑完还是会凑过来，一个字一个字地帮我纠正。日复一日，我渐渐能用沪语回应居民诉求。楼阿姨几乎每周都来，说邻居又在楼道里堆纸箱了。有一次我用沪语回她：“阿姨，我记下来了，马上去看看。”她愣了一下，随即笑了：“小杨，侬上海话讲得蛮好嘛。”后来，她说完正事总会再多坐一会儿，聊聊最近身体好不好、儿子回不回来吃饭。几次之后我才知道，那些纸箱，从来不是她最在意的事。她在意的，是有人陪她唠唠家常，听她说说心里话。我也渐渐明白，接待居民，听懂只是开始，真正走进他们的生活，才算迈过“共情”那道槛。

从记下来到办到位：本子记满不算功，事情办妥才算数

刚开始接访时，我总执着于“记录诉求、流转交办”，以为走完流程便是尽责。后来发现，笔记本越记越厚，居民的烦心事却未见减少。居民区党组织书记一句话点醒了我：“基层工作，记下来不算功，办到位才算数。”自此，我不再局限于桌前记录，而是跟着书记走出办公室，走进居民家中。居民反映大楼玻璃破损存在安全隐患，我们联动物业现场查看，当日完成更换。住户投诉楼上漏水致墙面受潮，我们连夜上门排查，督促物业快速修缮。邻里因琐事产生纠纷，我们第一时间牵头调解，解开矛盾心结。曾经，居民们体谅我是外乡人，和我说话时会刻意切换普通话。随着一件件小事被妥善解决，我们交流时的沪语“浓度”越来越高。这份信任的回升，恰恰来自事情办到了位。我意识到：居民衡量我们的标准，从不是本子上的条数，而是问题是否真解决、不反复。接访工作，记下来只是起点，办到位，才算走完服务群众的“最后一公里”。

从坐下来到走出去：走出接待桌，走进百家门

守在接待桌前，只能被动等待诉求，主动走出去，才能真正融入居民、读懂基层。1月下旬，上海迎来了久违的初雪。我跟随居委会主任穿梭在楼栋间，逐户排查消防隐患——检查灭火器压力值，帮居民更换老旧插线板，反复叮嘱独居老人注意用电用气安全。遇到开门的大爷，随口嘱咐一句“雪天路滑，出门慢点儿”。没有多余的客套，却让老人脸上多了几分暖意。走出去，才发现居民的真实需求常常藏在日常里。居民反映孩子即将高考，希望施工避开学习时间，我们马上协调施工单位调整了作业时段。走访陈爷叔家时，顺嘴问一句“最近身体怎么样”，老人便打开了话匣子，聊着聊着才知道楼道堆物、邻里摩擦这些“小事”，只有走进家门才能听全。坐在桌前，等来的是诉求，走出门去，收获的是信任。听懂居民的话、办好居民的事、走进他们的生活，才算真正成了自家人。

习近平总书记寄语青年：“禾苗在地里墩一墩，才能吃土更深、扎根更实。”一方接待桌，承载着家长里短，也连着民心所向，见证着青涩成长，也镌刻着实干担当。楼道堆物、邻里矛盾、设施维修……看似琐碎的小事，皆是关乎民生的大事。基层锻炼方才启程，但这张小桌教会我的，已经比任何课堂都多。未来，我会继续守好这张桌、架好这座桥，把居民的事一件件办好，把脚下的路一步步走稳，让青春在离群众最近的地方，一寸一寸地向上生长。