深耕基层治理 书写群众满意的基层答卷

基层治理是国家治理的基石。习近平总书记指出，基层强则国家强，基层安则天下安。乡镇干部处在联系服务群众第一线，治理任务具体而直接。我们要把脚步沉到一线、把功夫下到细处、把心思用到群众身上，在担当作为、砥砺奋进中书写群众满意的基层答卷。

脚步向下，在走访调研中摸清实情。习近平总书记强调，调查研究是谋事之基、成事之道。乡镇干部处在联系服务群众第一线，面对的是一家一户的具体诉求、一村一组的实际困难，倘若仅依托办公室报表研判情况，容易把复杂问题看简单、把个别情况当成普遍情况。乡镇工作事务繁杂，必须脚步向下，把情况摸全、把症结找准、把诉求记实。对收集到的共性问题、个性问题分类梳理、建立台账，能够当场协调解决的抓紧处置；一时难以解决的，向群众说明原因、明确办理时限。实情摸得准，治理举措才有针对性，干部说话才有底气，群众才会感到说了有人听、听了有人管。我们直接承担走访排查、政策落实、矛盾调处等任务，要常态化下沉网格，带着问题入户、带着记录走访，把群众的急难愁盼、风险隐患、政策落实堵点摸清楚。要敢于到矛盾多、意见集中的地方去，不只看示范点和公路沿线，不回避偏远村组和遗留问题。要把走访作为日常功课，对群众反映的事能当场说清楚的当场说清楚，需要协调的记清楚、跟到底，及时反馈办理进展，还要把走访成果转化为问题清单、任务清单，定期复盘，防止走访调研流于形式。

功夫向细，在接续发力中办好实事。基层治理的成效最终要看群众身边的具体事办得怎么样。习近平总书记强调，要坚持真抓实干、狠抓落实，一切工作都要往实里做、做出实效。乡镇干部直接面对邻里纠纷、土地争议、民生诉求、政策咨询等具体事务，这些事项看似微小，却直接关系群众生产生活、关乎群众切身感受。我们要把议事协商、矛盾调处、便民服务延伸到村组一线，把服务送到群众家门口，坚持常态长效、落细落实。要对待群众诉求不因事小缓办、不因难办绕行，对政策落实中群众不清楚、不理解的环节多讲一句、多跑一趟，把道理说透、把程序走明。要把有限时间和精力用在群众最急最盼的事情上，分清轻重缓急，一件接着一件办，办一件成一件，防止粗线条落实，把部署了当落实了、把开展了当办结了。对排查出的问题明确责任人、办理时限和反馈方式，能闭环的闭环，暂不能闭环的持续跟进。在办理过程中还要注意方式方法，多站在群众角度想问题，把政策语言转化为群众听得懂的话，把办理流程讲清楚，减少群众来回跑、反复问，对苗头性问题早发现早介入，把矛盾化解在村组一线。

初心为民，在共建共享中汇聚合力。习近平总书记指出，要建设人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体。乡镇干部处在党和政府联系群众的关键节点，能否有效整合各类基层力量，直接决定基层治理是干部 “单打独斗”，还是干群同心共治。我们既不能大包大揽、包办代替，也不能放任自流、疏于履职，要在组织引导、制度规范、资源保障上尽责。要统筹网格员、调解员、村民组长、老党员等身边力量，把走访排查、议事协商、便民服务衔接起来，形成发现、办理、反馈的链条。凡是涉及群众切身利益的事项，多问群众想法、多听群众意见，吸纳群众好思路好办法，对群众提出的合理建议认真对待、及时反馈，让群众感到自己的话管用。要把干部带头干和群众跟着干结合起来，干部多跑一步、多问一句，群众才愿意多出一份力。对群众参与的事项公开程序、公开结果，减少误解、增进理解。持续培育基层自治力量，把热心公益、公道正派的村民组织起来，引导其在人居环境整治、矛盾纠纷调解、推进移风易俗等工作中发挥积极作用。