聚焦人民期盼 在基层绘就民生幸福新图景

党的二十届五中全会审议通过的《中共中央关于持之以恒推进全面从严治党若干重大问题的决定》明确提出，要走好新时代党的群众路线。群众路线是我们党的生命线和根本工作路线。作为青年干部，面对群众对美好生活的新期待，我们要把身子沉下去、把耳朵竖起来、把实事办到位，在听民声、聚民智、解民忧中把党的关怀送到群众心坎上，让民生幸福的图景在基层一笔一笔绘就、一处一处成景。

听民声，摸清冷暖诉求。民声是民生的晴雨表，只有听得到真话，才能找得准问题。要放下架子、扑下身子，走出办公室、走进楼栋院落、走到田间地头、走进企业车间，同群众坐在同一条板凳上，聊家常、问冷暖、记难处。群众的话有时不那么好听，有时带着情绪、带着抱怨，这恰恰是最真实的一手情况，要有听得进“牢骚话”的胸襟，也要有从中辨出真问题的本事。要把老年群体、残疾人、外来务工人员等群体的声音听得更仔细一些，把那些不常发声、不善表达的困难家庭走访得更勤一些，让走访的脚步覆盖到最需要的地方。要把“群众上门”和“干部上门”结合起来，把定期走访和随机走访结合起来，在一次次敲门中熟悉情况、在一次次交谈中建立信任。要把“面对面”和“键对键”结合起来，既做好上门走访，也用好在线的留言板、议事群、服务热线，让不同年龄、不同习惯的群众都能方便地说出心里话。要建立民情记录，把零散的诉求归类整理，把反复出现的呼声标出来，分清哪些是急事、哪些是难事、哪些是长期要办的事，做到心中有数。要防止走马观花式走访，避免只看样板、不看真实情况的问题，真正把情况摸实、把症结找准，让每一项工作都从群众的真实需要出发。

聚民智，倾听多方谏言。群众中蕴藏着无穷的智慧和办法，许多难题的答案就在街巷里、就在群众心中。要坚持问计于民、问策于民，把议事会、院坝会、恳谈会开到群众身边，把方案拿出来请大家提意见，把难处摆出来请大家想办法。群众的一句提醒，可能点破一个久拖未决的堵点；群众的一个土办法，可能解开一个反复纠缠的疙瘩。要把群众的“金点子”收集好、梳理好、转化好，让好建议进入决策、变成举措、落到项目，并及时向群众反馈结果，让大家看到自己的意见管用、自己的智慧被尊重。要拜群众为师，多请教那些常年在一线摸爬滚打的老师傅、热心肠，多听听那些看得见问题、想得出办法的“土专家”，把他们的经验变成可复制、可推广的做法。要定好议事规矩，让商量有章可循、参与有渠道、分歧有出口，既尊重多数人的意愿，也照顾少数人的合理诉求，在反复沟通中求取最大公约数。要让群众从“旁观者”变成“参与者”，在方案设计、项目实施、过程监督、效果评价各环节都能出得上力、说得上话。要善于把政策语言转换成群众听得懂的家常话，把发展蓝图讲成群众看得见的具体事，在一次次商量中增进理解、在一件件共识中凝聚合力，让共建共治共享成为群众的自觉行动。

解民忧，办好群众实事。民生工作的成效，在于事情有没有办成。要把群众的操心事、烦心事、揪心事一件一件列出来，从就业增收、教育医疗、养老托育、住房安居、环境整治等具体处入手，能马上办的立即办，需要时间的限期办，一时难以办成的说明清楚、持续跟进，不推诿、不拖延、不敷衍。要健全闭环落实机制，从受理、交办、办理到回访、评价环环相扣，办一件、销一件、成一件，让群众的诉求件件有回音、事事有着落。对涉及多个部门的事项，要主动协调、主动对接，把该打的电话打到位、该跑的流程跑顺畅，让群众少跑腿、少等待，避免政策落实卡在“最后一米”。要把民生实事逐项列清单、定责任，明确时间表、路线图、责任人，一项一项抓落实、一项一项见成效。要把群众满意不满意作为最终评判，多到现场看效果，多听群众说感受，不能只看报表上的数字漂亮，更要看群众的日子是否舒心。要力戒形式主义、官僚主义，不搞中看不中用的形象工程，不做热热闹闹的表面文章，把有限的资源和精力用在群众最需要的地方。要发扬钉钉子精神，对长期性的民生任务一茬接着一茬干、一件事接着一件事办，用看得见的变化回应期盼，用摸得着的实惠赢得信任。