山东荣成：聚力群众诉求为百姓幸福“加码”

山东省荣成市社会治理服务中心杨晓晶

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　　群众的“急难愁盼”问题解决得好不好、快不快，直接关系到老百姓的获得感和幸福指数。山东省荣成市坚持以人民为中心，立足区域实际，通过整合民生服务平台、统筹基层服务力量、凝聚部门工作合力，有效提升了基层社会治理效能和群众满意度。

　　整合民生服务平台，一站响应群众诉求。针对以往群众诉求办理标准不一致，同一事项多头投诉、重复办理等问题，荣成市按照系统、集成思维将“12345”政务服务热线、民心网、民生110等12个线上渠道和网格、数字化城管等3个线下渠道，全部集成到社会治理一体化平台，配套研发“荣成联动”App，健全一个平台汇集、一套规范处置、一哨联动办好、一库综合研判、一体督导考核“五个一”体系，一站式受理、联动化处置社会治理问题，实现群众解决诉求“最多跑一地、只进一扇门”。整合以来，群众诉求重复投诉件同比下降了7.9个百分点，按期处结率提高了2.3个百分点，群众满意度提高了4.2个百分点。

　　统筹基层服务力量，一网兜住群众诉求。聚力做精做细做实网格，按照每300户、50户、15户的标准，构建“基础网格—单元格—细胞格”三级网格工作体系。按照村干部、小区长、党员“三类人”标准，择优选聘5000多名网格员、协管员，出台网格员参与民生诉求处置管理办法，引导网格员参与诉求的预警、分派、办理、督办和回访等各个环节。近两年来，全市有80多万个问题隐患解决在网格内，真正实现了“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。同时，创新“社会治理＋志愿服务＋信用”模式，对主动上报问题线索、参与化解矛盾问题的群众，予以信用积分奖励，吸引更多群众成为党委政府的信息员、调解员。今年以来，群众自主上报重要信息1.2万条、参与化解矛盾问题5200多次。

　　凝聚部门工作合力，一哨办好群众诉求。针对需要多部门联动处置的疑难复杂群众诉求，荣成市打破“属地管理”“职责边界”的限制，依托社会治理一体化平台，创新“一哨联动办好”机制，无论村居、镇街还是部门均可根据群众需求“一键吹哨”其他单位协办，还可以同时吹哨多个部门，打破镇街与部门、部门与部门之间条块分割，行政资源分散的社会治理顽疾，使全市上下形成“一盘棋”，各方力量拧成“一股绳”。整个“吹哨”流程通过社会治理一体化平台实时监管，跟踪记录“应哨”单位的响应速度和办理情况，处置质量由“吹哨”单位进行评价，为镇街调动部门力量开辟了全新且有效的途径，实现了“吹得响哨、招得来人、办得成事”。机制运行一年来，共“吹哨”3826次，积极响应率91.2％，评价满意率94.7％，解决了物业服务、房屋维修、城市污水、乱搭乱建等一大批民生“老大难”问题。

发布人：时光知味 发布时间：2022-5-26 15:42 赞0 收藏 阅读人次：3291

初审：杨南方编辑：亦风责编：李一画我要留言

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