自2021年国庆以来，我来基层学习锻炼已是半载有余，随着参与信访工作越来越多，愈发觉得和群众打交道是一门奥妙的学问。这半年来，我接待接访百余人，走遍了全镇43个村（社区），看遍基层百态人生，体悟基层工作的苦辣酸甜，更愈发明白“治理之道，莫要于安民；安民之道，在于察其疾苦”。“上之为政，得下之情则治，不得下之情则乱”，我深知要搞好信访工作，绝非一日之功，做信访工作当践行好“三重身份”，用心、用情、用行做群众的“代言人”，做政策的“翻译官”，做真相的“调查员。
悉心倾听，做群众的“代言人”，善将老乡的“诉苦音”谱写为条清理晰的“陈情书”。“衙斋卧听萧萧竹，疑是民间疾苦声”，广阔基层，诉求万千。部分群众文化程度不高，且缺乏对相关政策的认知了解，因而来找我们反映问题时，往往存在“只诉苦不陈情”“有怨气没证据”的情况，导致反复跑腿、更增怨言。“些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情”，在接访这些“诉苦抱怨”“自说自话”“难有重点”的群众时，我深知要善于倾听，秉承一颗听民音、察民意、体民情的同理心，想群众所想，急群众所急，在做好安抚工作的同时站在来访群众的角度去聆听他们的声音，做好申诉引导工作，从他们的“哭腔”“诉苦”“抱怨”中整理逻辑，归纳诉求，以“代言人”的身份为群众发声，撰写好能真实反映群众诉求的“陈情书”，积极做好问题的分流工作，保证群众的合理诉求解决到位。
耐心讲解，做政策的“翻译官”，善将冰冷的“方块字”翻译为通俗易懂的“家常话”。“但愿苍生俱饱暖，不辞辛苦出山林”。不是每一位群众的诉求都合理合法，但是每一位来访群众，都多有难言之隐，因此做好政策解释是我们接待来访群众时必不可少的工作，必不可少。合理诉求，如实上报，交由有关部门积极落实解决。对于无理诉求，政策解读是关键，群众提出无理诉求的最根本原因还是对相关政策的认知了解不够，错误将自己的情况和目标政策文件对号入座，或自动与情况相近、享受政策的他人产生攀比。这需要我们练就扎实的政策理论功底，当好政策“翻译官”，做好群众的思想教育工作，自身将文件吃透，举一反三方可令群众“服气”；要有过硬的政策细则解读能力，将冰冷的政策文字翻译为群众听得懂的 “家常话”，并善于发现群众来访背后的难言之隐，以合理合法的途径帮助其渡过难关，扶危济困方能赢得群众“信任”。
明察秋毫，做真相的“调查员”，善将问题的“迷雾墙”拆解为求真务实的“垫脚石”。“没有调查，就没有发言权”，信访干部作为密切联系群众的“连心桥”，传达群众呼声的“传声筒”，要跑遍乡镇的每一条路，翻过每一道坎。民生之事无小事，对群众主动反映之事更当事无巨细，细心调查。少数群众在提出“棘手问题”时，多少会有一些的“添油加醋”过分渲染，这使得问题真相变得扑朔迷离。对于此类群众反映的问题，信访干部要当好真相的“调查员”，摒弃走马观花的“蜻蜓点水式”询问，积极协调相关责任部门一同走村入户，踏现场，搞座谈，察实情，一点一点抽丝剥茧，把掩盖实情的“迷雾墙”拆解为真相大白的“垫脚石”。泥土沾在脚上，走遍大街小巷，“添油加醋”的谎言便可无处遁形；心系群众疾苦，胸怀责任担当，“扑朔迷离”的真相方能水落石出。
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