“一网统管”实现“数治长白”

　　作为入职上海市杨浦区长白新村街道的新人，我第一天走进街道城运中心大厅，就被眼前一块巨大的电子屏幕——“一网统管”平台“大屏建设数字驾驶舱”深深震撼。那里实时显示着长白社区各类与居民生活息息相关的数据，不停跳动刷新的信息和画面犹如城市的脉搏与心跳。从此，我便一头扎进了“数治长白”新模式的智慧海洋。

　　“12345”热线：民意诉求 “一线通达”

　　“一网统管”大屏上跳动着深受市民青睐信赖的“12345”热线，实时显示热线工单处置结案率、先行联系率、按时处置率和市民满意率，实时分析各层级处置效能，通过“一屏展示、一网管理”，督促我们不断提升热线工单的办理效能。今年以来，我们全力推行“一线通达”小程序使用，进一步提升了热线工作响应速度、办理效率和办结效果，相比以往纸质派单流程的繁杂，“一线通达”重塑简化了业务流程、建立线上线下、基层管理的人机交互机制，全力打造共享共治的热线工作平台，给基层一线处置人员移动办公提供了科技支撑。现在，我们工作人员只要通过“一线通达”就可以实现对热线工单的及时响应、及时办理，打通了热线办理的“最后一米”。

　　“智慧电梯＋智能垃圾房”：智慧探索“数治长白”

　　除了热线服务，辖区居民智能生活场景也搬上了“一网统管”的“大屏”。近年来，街道积极探索智慧生活场景应用，让居民享受智能科技给生活带来的便捷。今年1月上旬，街道“智慧电梯”管理平台正式上线，在“智慧电梯”应用场景中，电瓶车乘梯预警、智能维保监管、电梯困人智慧救援等服务给辖区居民提供了更加安全的乘梯环境，难怪居民们都在夸“小区电梯变聪明了！”目前长白辖区接入“智慧电梯”系统的电梯数量已达52部，均纳入街道“一网统管”平台，实现后台实时监测管理。另外，“垃圾分类智能厢房”也是智慧场景探索之一，安装在垃圾厢房上的智能传感器能对分类错误、超时投放、垃圾箱满溢等情况进行监测判断，及时推送给社区工作人员。同时，“大屏”的三维地图上还实时看到辖区内投放点位的关联信息及每日垃圾分类投放量情况。正是“垃圾分类智能厢房”的加入，让垃圾分类工作更加轻松便捷，进一步提高了生活垃圾“减量化、资源化、无害化”的水平。

　　“多格合一”：高效处置“一网联动”

　　“多格合一”业务协同平台的加入，让我们实现“高效处置一件事”，成为提升城市精细化管理水平的好帮手。在日常巡查中发现的无照经营游商、占道经营、消防通道占用等城市安全违规行为都可实现线上快速派单、现场快速处置，实现多部门联勤联动高效处置。特别是近期，“场所码线上巡查”功能又为我们常态化疫情防控提供了助力。此外，我们还进一步配齐网格监督员力量，并整合公安、城管、市场监管等一线执法管理力量，积极推动重心下移，力量下沉，保障下倾，实行“资源共享、协同联动”。在规范管理内容上，形成综合管理任务清单，明确了工作标准要求；在规范处置流程上，对涉及城市运行安全的非警务类应急事项制定应急响应和处置流程，并形成“发现—立案—派遣—处置—核查—结案”工作闭环；在规范评估上，定期开展工作督察评估，查找薄弱环节。现在，我们实现了各项信息在中心统一汇聚，各类处置指令在中心统一下达，各类管理事务融合处置，形成了一网统筹、力量集成的运行模式，用“一张网”兜住了社区大小事。

　　未来，我们还将继续发挥智慧科技赋能带来的优势，努力构建高效联动的街道处置机制，让“数治长白”向城市治理更加精细化的方向迈进。