“大伯，您的心情我们也非常理解……”“老板，我们也知道你们现在做生意不容易……”“下次过来还没动作直接停业整顿！”“这边的杂物乱堆今天一定要处理掉……”
与百姓沟通是基层工作的一大要点，也是一大难点。回顾自己半年的驻村生活，在沟通过程中既少不了苦口婆心地解释，有时为了工作需要又难免“放出狠话”，常常被同事打趣道“变脸变得真快”。作为选调生，会变脸、知道什么时候该露出什么脸，也是基层工作中的一项秘诀。
秘籍一：滋养耐心，唱好“白脸”。基层工作的推进落实与百姓的支持配合息息相关，友善的沟通交流便是获得百姓理解信任的“金钥匙”。在动员沟通前，首先要“做好功课”，进一步厘清思路、明确要点，对工作内容了然于心。在沟通交流时要耐下性子，充分理解群众的认知和知识量的差异性。当沟通对象情绪较为激烈时，要让他们“把话说完”，控制自身情绪，不能“硬碰硬”，耐心做好安抚和解释工作。要注意沟通方法，增强换位思考能力，站在群众的立场考虑问题，将困难抽丝剥茧，把难以理解的问题拆分成简单问题，循循善诱，晓之以理，动之以情，一步一步地引导动员。
秘籍二：肯下狠心，扮好“黑脸”。受“人情世故”所缚，“放狠话”远远比“说好话”要难得多，但为了压实责任、亮明底线，党员干部也要敢于去当“狠角色”。要增强底线思维，以“高标准”和“守底线”划清边界，克服“拉不下面子”“不敢当坏人”等心理障碍，明确严肃地告知违法违规后果是干部应尽的工作责任，是为了帮助他们纠正错误的思想观念。要注意“狠话亦有温度”，说狠话不是说让人寒心的话，要在说清事理的同时把握语言的分寸，尽量避免言语造成的伤害和刺激。要加强法律知识学习，依法依规地“扮黑脸”，学会使用准确的法条和适合的案例，增强沟通交流的说服力、可信度。
秘籍三：淬炼诚心，露出“笑脸”。无论是“唱白脸”还是“扮黑脸”，都是沟通的形式，戏唱得传不传神、沟通得到不到位，更重要在于情感真不真切，要锻炼诚挚的“为民之心”，露出“面具”下真真切切的笑脸。要深刻认识驻村工作的重要意义，以百姓对美好生活的向往为精神动力，愿意为他们办实事、办好事，由“任务驱动型”转换为“热爱驱动型”。要扎根基层，在平时多与百姓聊聊天、唠唠嗑，一方面可以增进感情，了解他们生活中“喜怒哀乐”，筑牢结实的群众基础；同时也能在聊天中学习与百姓的沟通技巧，掌握“群众语言”，练好“唱功”。
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