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共产党员网 先锋文汇“初心·使命”大家谈·学习心得

这样的“体验式办公”不妨多一点

江苏省苏州市昆山高新区社会事业局 戚小强

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  在“不忘初心、牢记使命”主题教育中,江苏省交通厅、医保局等部门,通过“坐一次公交”“看一次病”等“体验式办公”,梳理排查出33项涉及交通问题清单;4459件包括异地结算、罕见病保障能力不强等痛点堵点问题,并分析原因,对标群众期盼逐一落实解决。

  主题教育开展得如何,归根结底要看效果。效果实不实,群众说了算。习近平总书记在“不忘初心、牢记使命”主题教育工作会议上,对整改落实提出了明确要求,“要把‘改’字贯穿始终,立查立改、即知即改,能够当下改的,明确时限和要求,按期整改到位;一时解决不了的,要盯住不放,通过不断深化认识、增强自觉,明确阶段目标,持续整改。”

  影响整改效果的因素,大体在两个方面,一是找不到真问题,脚踩西瓜皮、滑到哪里是哪里,看运气,二是缺少整改动力,遇到问题绕着走、采取掩耳盗铃的鸵鸟政策,看心情。落实整改责任当然不能看运气、更不能看心情,必须有责任、有手段。

  应该说,“好问题”催生好答案,好答案带动好水平。整改落实的第一步是找到真问题,问题找得不准、不深,就谈不上整改到位。但是,“好问题”不会天下掉下来,坐等问题是行不通的,必须卖力气、有方法才能找到。有的单位有着不小的路径依赖、思维惯性,除了开座谈会、让下级报材料、办公室里头脑风暴、学习借鉴别的单位、回忆回忆以往套路,别的都不会。这怎么行!

  上述这些办法也许有用,但是作用有限,且往往在有意无意间,蒙住了自己的双眼,造成了一种信息茧房现象。上级向下级、群众征求意见时,人际关系的顾虑、部门利益的掣肘、信息传递中不可避免的自然损耗,等等,都会让比较尖锐的问题不再尖锐,比较刺耳的声音不再刺耳。我们必须明白,经过勾兑的“反馈”不是“真反馈”,经过“美化”的问题不是“好问题”。只有到现场去,到一线去,自觉打破美化情况的“滤镜”,跳出思维惯性的“温水”,才能看到“无遮蔽”的真实情况。江苏省交通厅、医保局等部门的“体验式办公”好就好在这里,不依赖静态的材料,不影响群众原来的生活,而是到动态的工作场景中,和服务对象一起“接受服务”,倾听群众意见,看政策举措的落实情况,和群众一起出主意、想办法,此时,所有的情况都一目了然,所有的问题都无所遁形。

  “体验式办公”不仅能够看到政策运行的实际情况,还能感受到老百姓的真实反馈,真是“四面信息归眼底,万家忧乐上心头”。感性也是力量,恻隐之心,人皆有之。在基层一线、和群众交流收集的问题,就不再只是冷冰冰的文字表述、表格,而是带着热气、混合着群众感情的有力呼唤、形象画面、生动表达,更能触动党员干部的内心。心里装着群众,脑子里时时想着老百姓的不易,想着群众对我们的诉求,我们怎敢懈怠,我们便有“一万年太久、只争朝夕”的自觉,“不待扬鞭自奋蹄”,整改起来当然也更有动力。
发布人:昆山戚小强 发布时间:2019-8-6 08:19 收藏 阅读人次:4554

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1orangebird发布时间:2019-8-7 09:43

主题教育开展得如何,归根结底要看效果。效果实不实,群众说了算。

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