“原来办营业执照程序复杂，要近一个星期，现在只要在一个窗口花一个小时就能办好。”近日，在四川巴中市恩阳区政务服务大厅，市民辜天伍高兴不已。办事效率的提升，源于恩阳区深挖细查“中梗阻”问题，不断强化问责机制。截至目前，全区发出“黄牌提醒书”13份，240名党员干部因“中梗阻”问题被追责。
所谓“中梗阻”问题，特指各级党政机关干部在行使权力过程中居关设卡、以权谋私，给投资者制造麻烦，给基层和群众办事设置障碍，导致政令不通、执行不力、效能低下的现象。时下，各地都在积极地转变政府职能，推进机关效能建设，但少数地方仍然存在上级喊破嗓子、群众跑坏腿脚、办事工作人员却总是“慢吞吞”“冷冰冰”。这种“门难进、脸难看、事难办”的“中梗阻”现象大大降低了行政效率、加大了行政成本，严重损害了党和政府的形象。
“门难进”就与群众“拉不近”。长期以来，群众办一件事需要跑多个部门，个别单位推诿扯皮、敷衍刁难群众的事例或多或少依然存在，即“门难进”现象。“门难进”是干部和群众之间一堵无形的墙，容易使群众对党和政府失去信心和耐心，导致对干部避而远之，其影响和危害不容小视。破解“门难进”，就要加快转变政府职能，优化政务服务，简化办事程序，提高办事效率，让群众“事有地方办、困难有人帮、问题有人管”，办事人员需做到接待热心、询问细心、解答耐心、办事诚心，让群众的满意度提高，从而拉近与群众的距离。
“脸难看”群众就会“心难受”。群众来办事，最怕遇到办事人员态度恶劣，拖沓不及时、在岗在位不履职、对所需材料不一次性告知等问题，“脸难看”的干部会让群众“心难受”。要破除服务群众的“中梗阻”，就要做到为群众解决问题不过夜、马上就办，以主动作为、用心服务，打造一流的政务环境。对于服务打折扣，做选择、搞变通，甚至说一套做一套、人前人后两个样等问题，监督部门要开出负面清单，督促所在单位建立工作台账、销号管理，切实主动办、办得了、办得好，以实际行动践行全心全意为人民服务的初心和使命。
“事难办”干部就要“强手段”。“中梗阻”问题具有一定隐蔽性，查处难度较大，加之在监督过程中，存在当老好人、碍于情面的现象，造成监督问责力度不够，警示震慑效果不明显。解决“事难办”问题，就要认真总结“中梗阻”整治工作经验，建立健全各项制度机制，着力提升制度建设的针对性和时效性，从源头上正本清源、正风肃纪。对群众反映强烈、在社会上造成恶劣影响、重复发生或多次发生的“中梗阻”问题，要从严从快处理，问题严重的要立案查处，涉嫌犯罪的要移送司法机关，用一系列强硬举措，促使办事人员严守遵守各项工作纪律，在办事“不梗不阻”中，无愧于时代、无愧于党和人民。
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