为啥她说“被投诉”心里还有“小得意”

北京市昌平区《天北党建之窗》编辑部吴长波

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　　自年初市民热线接诉即办工作开展以来，被12345市民热线投诉成为各基层单位最“头疼”的事，因为被居民投诉，就意味着自己的工作没做好，被投诉越多，压力就越大。

　　但基层工作很“复杂”，有时被投诉，还真不是因为工作没做好，而是……

　　日前，笔者到北京市昌平区天北街道西四社区采访，就遇到这样的事情。

　　下午三点多，在西四社区“10分钟健身圈”新扩建的乒乓球场地上，一位大爷正翘首以盼，等待其他球友前来“配对”。

　　那位大爷说：“说实话，我不是西四社区的人，也不是天北街道的人，我是从邻近的北七家镇慕名而来的。”

　　老大爷表示，自己喜爱乒乓球，但北七家、天通苑地区室外免费场地太少了，虽然有那么几块，不是地不平，就是台子旧，只有西四社区的这块场地最棒，所以舍近求远跑来了。

　　“来这里打球的属中老年球友居多，以前曾发生过球友因场地原因扭伤脚，我得知后利用党建服务经费重新铺装了地面。”60几岁的西四社区党支部书记赵芳说：“从此，来打球的人越来越多，不少还是其他社区的居民。”

　　说起西四社区这个乒乓球场地，赵芳轻叹口气，说：“就因为重新铺装了场地，来打球的人越来越多，‘老球友’对此有意见，还投诉了居委会。”

　　因为场地条件的改善，来打球的人多，有时占不到球台，就得等着。为了“公平起见”，后来球友们自行商定，大家轮流打，一轮下来要等十几二十分钟，性子急的球友不乐意，就投诉居委会了。

　　接到投诉后，赵芳暗自苦笑，因为自己是“场地建得好”，慕名而来的球友多，反而造成“僧多粥少”，结果被投诉了。

　　“当然，不管什么原因，既然被群众投诉了，那就说明自己的工作还是有没到位的地方。”赵芳说。

　　为此，她结合天北街道“不忘初心、牢记使命”超大型社区治理调研活动，深入乒乓球场地去了解情况，并及时向街道反馈。在街道支持下，她争取到创建“10钟健身圈”项目，扩建了乒乓球场地，一次性增加了6张球台。

　　笔者问道：“经过这次升级，以后来打球的人估计会比以前还多，人多台少的情况还是有可能发生，不怕再次被投诉吗？”

　　赵芳说，同样被投诉，如果因为“工作做得好”被投诉，心里的感觉会不一样，就算被投诉，心里也会有点小得意的。

发布人：南人北客 发布时间：2019-12-13 15:15 赞0 收藏 阅读人次：3050