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为啥她说“被投诉”心里还有“小得意”

北京市昌平区《天北党建之窗》编辑部 吴长波

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  自年初市民热线接诉即办工作开展以来,被12345市民热线投诉成为各基层单位最“头疼”的事,因为被居民投诉,就意味着自己的工作没做好,被投诉越多,压力就越大。

  但基层工作很“复杂”,有时被投诉,还真不是因为工作没做好,而是……

  日前,笔者到北京市昌平区天北街道西四社区采访,就遇到这样的事情。

  下午三点多,在西四社区“10分钟健身圈”新扩建的乒乓球场地上,一位大爷正翘首以盼,等待其他球友前来“配对”。

  那位大爷说:“说实话,我不是西四社区的人,也不是天北街道的人,我是从邻近的北七家镇慕名而来的。”

  老大爷表示,自己喜爱乒乓球,但北七家、天通苑地区室外免费场地太少了,虽然有那么几块,不是地不平,就是台子旧,只有西四社区的这块场地最棒,所以舍近求远跑来了。

  “来这里打球的属中老年球友居多,以前曾发生过球友因场地原因扭伤脚,我得知后利用党建服务经费重新铺装了地面。”60几岁的西四社区党支部书记赵芳说:“从此,来打球的人越来越多,不少还是其他社区的居民。”

  说起西四社区这个乒乓球场地,赵芳轻叹口气,说:“就因为重新铺装了场地,来打球的人越来越多,‘老球友’对此有意见,还投诉了居委会。”

  因为场地条件的改善,来打球的人多,有时占不到球台,就得等着。为了“公平起见”,后来球友们自行商定,大家轮流打,一轮下来要等十几二十分钟,性子急的球友不乐意,就投诉居委会了。

  接到投诉后,赵芳暗自苦笑,因为自己是“场地建得好”,慕名而来的球友多,反而造成“僧多粥少”,结果被投诉了。

  “当然,不管什么原因,既然被群众投诉了,那就说明自己的工作还是有没到位的地方。”赵芳说。

  为此,她结合天北街道“不忘初心、牢记使命”超大型社区治理调研活动,深入乒乓球场地去了解情况,并及时向街道反馈。在街道支持下,她争取到创建“10钟健身圈”项目,扩建了乒乓球场地,一次性增加了6张球台。

  笔者问道:“经过这次升级,以后来打球的人估计会比以前还多,人多台少的情况还是有可能发生,不怕再次被投诉吗?”

  赵芳说,同样被投诉,如果因为“工作做得好”被投诉,心里的感觉会不一样,就算被投诉,心里也会有点小得意的。
发布人:南人北客 发布时间:2019-12-13 15:15 收藏 阅读人次:1204

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