近日，国务院办公厅印发《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》（以下简称《意见》），要求2020年底前，全面建成政务服务“好差评”制度体系，建成全国一体化在线政务服务平台“好差评”管理体系，各级政务服务机构、各类政务服务平台全部开展“好差评”，实现政务服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖。
现如今，无论是网上订餐还是网上购物，人们随时都可以通过点击“好差评”，对所享受的服务和购买的产品进行评价。政务服务既然是一种“服务”，自然应遵循服务行业的规则，将“好差评”引入政务服务领域，是政府不断深化服务理念、优化服务流程、提高服务质量的一大进步，是与时俱进的利民创新之举。
事实上，政府对把政务服务评价权交给群众的探索由来已久，但过去的意见箱、意见簿、热线电话等方式，存在群众提了意见却石沉大海，即使收到回复也大多流于形式的弊端，浇灭了大家的参与热情。此次以国家的名义制定“好差评”制度，让政府部门和工作人员清醒地意识到，倘若让群众办事感到“门难进、脸难看、事难办”，就会得到“差评”，而“差评”会影响到自身考核，甚至自身前途，就能确保“好差评”制度呈现出良好效果。
毋庸讳言，政务服务难以让群众满意的现象长期存在，最为重要的原因就是群众缺少话语权，政府工作人员在服务群众的时候，即使不那么令人满意，办事群众也只有干着急，也不能对他们提出有效的批评。虽然一些地方也探索过政务服务评价机制，但往往只有“一二三四五分”这样的评价，之后也没有让群众看到实质性改变，最终沦为一纸空文。此次力推的政务服务“好差评”制度，突破性地实现了“评价数据的上收和集纳”，促进了“群众意见”与“上级考核”的无缝对接，激励了群众的参与积极性。
政府部门和工作人员要正视“好差评”制度，它赋予了群众打“好评”的肯定，也赋予了群众打“差评”的鞭策，不能将群众的“好评”当作理所应当，更不能将群众的“差评”当作无理取闹。要理性对待中肯的评价，当“亲，给个好评”成为政府部门和工作人员的追求时，就会想办法来满足办事群众需求，处处为办事群众着想，尽可能多地提供良好、及时的政务服务。唯有如此，才能助力政务服务质量走出政府“自我感觉良好”的怪圈，推动解决办事难、办事慢的顽疾。
一份专门的《意见》，一次详细的预设安排，此次“好差评”制度的建立，有望真正实现政务服务评价模块的标准化和规范化。试想，当群众办事感觉不满意，就会给出一个“差评”时，我们收获的“好评”不就更有价值了吗？通过群众行使“差评权”锤炼好评的“含金量”，从而提高政务服务的“含金量”，不得不说，应当给“好差评”制度一个“好评”。
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