解读基层工作的“关键密码”

四川省宜宾市高县落润镇人民政府李明泓

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　　基层工作一头连着上级部门，一头连着地方发展，关系着人民群众的切身利益，牵涉着千万个家庭的幸福，涉及面广、具体问题多、攻坚难度大。人们总说，“上面千条线，下面一根针”，这“千条线”就是对基层干部工作能力与吃苦精神的锻炼，而这“一根针”就是基层干部那一颗为人民服务、为基层发展事业尽心尽力的心，岁月流逝，初心永恒。

　　为民服务就是在“微笑”里写满“真诚”。微笑作为一种文明符号，能够体现人与人之间诚挚的情感与相互尊重。群众向基层干部诉说难题、表达诉求是对干部的信任，而干部的微笑能够让群众感到亲切，既是关怀也是回应。从事基层工作，天天都会和群众见面，和群众交流，帮群众办事，有的群众会因为忘记带证件而心下着急；有的群众家乡口音浓重，一时间无法表达清楚意思；有的群众因为年岁已大而耳背，会重复问多次……理解群众的心情、办好群众的事情是基层工作者的责任与使命，基层工作时刻考验着我们的耐心与细心，工作节奏和工作思路固然重要，但服务的态度更为重要，保持“微笑”是良方，能够安抚群众情绪上的焦虑，在工作上得到群众的支持与肯定。微笑如春风，群众心里暖，我们要保持微笑，以真心实意待群众，把问题听清、把事情办好，做让人民群众满意的基层干部。

　　为民服务就是在“倾听”里找到“钥匙”。倾听是生活交往与工作交流最为基础，也最为重要的技能之一。生活中，我们会听到鸟叫虫鸣、汽车鸣响、风吹麦浪等各种各样的声音，但这些都只是泛泛而听，并非倾听。倾听是专注的，对于基层干部来说，也是专业的。专业性的倾听能够起到获取重要信息、传递内心尊重、做出正确判断的作用，这些功能都是做好群众工作的基础。我们常说，作为基层干部，要多倾听来自群众的声音，这些声音里有我们工作的内容，还有解决问题的智慧，是我们服务群众的“钥匙”。需要注意的是，群众的声音里会传递出大量信息，这就要求我们要专注地听，在短时间内进行信息处理，分辨出关键信息，做好信息收集。此外，倾听其实不仅仅是“听”，其组成部分还包含了点头示意、目光接触与亲切询问，这些都能够让群众如沐春风，更愿意“说”。

　　为民服务就是在“跑腿”里践行“承诺”。当前，各地积极开展“我为群众办实事”实践活动，在为民跑腿办事的行动中砥砺初心、践行承诺。基层干部把“为人民服务”五个大字刻在心里，从群众最突出的问题入手、最现实的利益出发，为群众跑腿解难题、消烦忧，用心用情解决群众的烦心事和困难事，“跑”出的是速度和热情，带来的是人民群众的幸福感和获得感。我们常说，基层干部要有一双“泥腿子”，意思就是要常走千家万户、常入田埂泥地，鞋沾泥土见质朴，心系群众见本心。在为民实践中，我们常会遇到许多难啃的“硬骨头”，这是对我们的考验，也是对我们的锻炼，我们要在实践中涵养严谨细实的态度和吃苦耐劳的品格，让成长与收获相伴，让初心与使命永随，在党旗的照耀下砥砺前行，认真完成服务群众的每一件大事小事。

发布人：水墨丹青 发布时间：2021-4-20 09:43 赞2 收藏 阅读人次：3288

初审：图南编辑：亦风责编：李一画回复

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