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随笔漫谈
解读基层工作的“关键密码”
四川省宜宾市高县落润镇人民政府 李明泓
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基层工作一头连着上级部门,一头连着地方发展,关系着人民群众的切身利益,牵涉着千万个家庭的幸福,涉及面广、具体问题多、攻坚难度大。人们总说,“上面千条线,下面一根针”,这“千条线”就是对基层干部工作能力与吃苦精神的锻炼,而这“一根针”就是基层干部那一颗为人民服务、为基层发展事业尽心尽力的心,岁月流逝,初心永恒。
为民服务就是在“微笑”里写满“真诚”。
微笑作为一种文明符号,能够体现人与人之间诚挚的情感与相互尊重。群众向基层干部诉说难题、表达诉求是对干部的信任,而干部的微笑能够让群众感到亲切,既是关怀也是回应。从事基层工作,天天都会和群众见面,和群众交流,帮群众办事,有的群众会因为忘记带证件而心下着急;有的群众家乡口音浓重,一时间无法表达清楚意思;有的群众因为年岁已大而耳背,会重复问多次……理解群众的心情、办好群众的事情是基层工作者的责任与使命,基层工作时刻考验着我们的耐心与细心,工作节奏和工作思路固然重要,但服务的态度更为重要,保持“微笑”是良方,能够安抚群众情绪上的焦虑,在工作上得到群众的支持与肯定。微笑如春风,群众心里暖,我们要保持微笑,以真心实意待群众,把问题听清、把事情办好,做让人民群众满意的基层干部。
为民服务就是在“倾听”里找到“钥匙”。
倾听是生活交往与工作交流最为基础,也最为重要的技能之一。生活中,我们会听到鸟叫虫鸣、汽车鸣响、风吹麦浪等各种各样的声音,但这些都只是泛泛而听,并非倾听。倾听是专注的,对于基层干部来说,也是专业的。专业性的倾听能够起到获取重要信息、传递内心尊重、做出正确判断的作用,这些功能都是做好群众工作的基础。我们常说,作为基层干部,要多倾听来自群众的声音,这些声音里有我们工作的内容,还有解决问题的智慧,是我们服务群众的“钥匙”。需要注意的是,群众的声音里会传递出大量信息,这就要求我们要专注地听,在短时间内进行信息处理,分辨出关键信息,做好信息收集。此外,倾听其实不仅仅是“听”,其组成部分还包含了点头示意、目光接触与亲切询问,这些都能够让群众如沐春风,更愿意“说”。
为民服务就是在“跑腿”里践行“承诺”。
当前,各地积极开展“我为群众办实事”实践活动,在为民跑腿办事的行动中砥砺初心、践行承诺。基层干部把“为人民服务”五个大字刻在心里,从群众最突出的问题入手、最现实的利益出发,为群众跑腿解难题、消烦忧,用心用情解决群众的烦心事和困难事,“跑”出的是速度和热情,带来的是人民群众的幸福感和获得感。我们常说,基层干部要有一双“泥腿子”,意思就是要常走千家万户、常入田埂泥地,鞋沾泥土见质朴,心系群众见本心。在为民实践中,我们常会遇到许多难啃的“硬骨头”,这是对我们的考验,也是对我们的锻炼,我们要在实践中涵养严谨细实的态度和吃苦耐劳的品格,让成长与收获相伴,让初心与使命永随,在党旗的照耀下砥砺前行,认真完成服务群众的每一件大事小事。
发布人:
水墨丹青
发布时间:2021-4-20 09:43
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初审:图南
编辑:亦风
责编:李一画
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