“办实事”当把“事办实”

　　日前，湖北省宜都市设立的“办不成事”反映窗口火了，“点赞”“建议全国推广”等成为广大网友评论的高频词。近几年，各地区也纷纷出招，对“不文明单位”挂牌、向“群众不满意单位”颁“奖”，对于这些典型我们要时刻警惕，在引以为戒的同时必须清醒认识到“办实事”当把“事办实”才是干事创业主旋律，才能赢得群众满意。

　　全国上下正在开展的“我为群众办实事”实践活动，既是落实以人民为中心发展思想的规定动作，也成为各地政务服务“好差评”管理办法的生动实践。我们在肯定“办不成事”窗口是政府坚持简政放权、放管结合重要体现的同时，也要深刻领悟到优化服务改革决不能让“办不成事”成为摆设，要坚决避免资源浪费、时间浪费、精力浪费，坚定不移把好事办实，办到群众心坎上。

　　避免资源浪费，“有效衔接”才是硬道理。以敬民之，行简政之道。要明确政务服务的中心永远是人民，根基和力量也在人民。“办不成事”窗口如若存在与总服务台、投诉窗口等其他窗口职能交叉的问题，就极易带来资源浪费、定位不明、程序空转等其他危害。各地政府要从实际出发，准确认识大局，精准把握大局，坚持规划先行，统筹整合数据资源局、综治服务中心、信访部门等业务部门的职能职责，搭建好“人民中心、点面结合、多项反馈”的互认互联互通“数据桥梁”，保证在资源有效衔接中实现上下协调联动，切实增强政务服务质效。各职能部门要做好“群众反映＋政府反馈”大文章，主动精准认领权责范围内的“服务事项”，聚集人力物力财力为人民谋福利，想人民所想，干人民所盼，不断完善基础设施建设，优化办事流程，大数据“赋能”跨地区、跨部门、跨层级政务服务，强化数据归口，畅通督办渠道，切实发挥好拓展好“掌上办”“一网通”“一站式”等优势成果，真正让群众“少跑腿”甚至“不跑腿”。同时要学深悟透党史学习教育的重要内容，教育引导职能部门工作人员始终把“办实事”放在突出位置，坚持多手准备、多线作战、多向应对，时刻将人民评价作为干事创业的“正衣镜”“晴雨表”，以“检身若不及”的思想自觉和“服务高效”的行动指引，高标准、严要求对照对标对表，持续锻造政治站位高、综合素质好、专业能力强的干部队伍。

　　避免急功近利，“未诉先办”才是新常态。“枫桥经验”的探索实践深刻彰显出问题在一线发现、一线解决、矛盾在一线化解的积极影响，同样，群众问题“未诉先办”也是“一线工作法”的运用实践，应当成为基层治理新常态的创新变革。一方面，要分清主次，合理布局工作力量，坚持调研先行，让群众“急难愁盼”问题与政务服务事项能够精准匹配，量力而行、尽力而为化解“存量”，减少“增量”，促进政务服务“接诉即办”到“未诉先办”的有效转变。要聚焦民生领域热点难点，特别是针对办证难、效率低、周期长等“老大难”问题以及老弱病残孕等特殊群体，要打好“主动仗”，在谋划调研走访中有效借鉴解决“疑难杂症”的好办法、好经验，下好“先手棋”把好事办实，切勿在部门转交、转办中出衍生出新的矛盾。另一方面，各职能部门要正确认识优化营商环境政务服务指标，坚决破除“唯数字论”，避免搞“上下一般粗”，切勿只在办件量、办结量上“搞排名”，在考核指标中搞“虚假数据”，要在争取群众“点赞”的同时创新推出各项便民服务举措，多听群众意见，多些“上门办”“主动办”平台，进一步深化“放管服”改革，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感，打通政务服务“最后一公里”。

　　避免纸上谈兵，“破立并举”才是真功夫。无论是增设“办不成事”窗口还是给工作单位“末位排名”，都是在引导督促服务效率和水平的不断提升，推动政务服务改革向纵深发展。各职能部门要根据群众意见建议来检验服务成效，坚决为担当者撑腰，为实干者鼓劲，持续以群众评价促改革、转作风，力克形式主义、官僚主义，切勿搞“数字工程”、景观亮化“政绩工程”等各式各样的“花架子”。与此同时，要建立健全“接收意见—核查意见—反馈意见—整改落实”闭环工作机制，“清单式”保障监督全程覆盖，强化跟踪问效、举一反三，让想干事、能干事、干成事蔚然成风，让持续转变作风成为干部思想和行动自觉。然而，我们必须清醒认识到，把实事办好并不完全等同于作风变好，要进一步解决好“总开关”问题，旗帜鲜明培厚干部成长成才“沃土”，创新创造为民服务、主动求变的孵化基地，不断在锤炼党性的“大熔炉”里增强学习实战的真功夫，谋务实之法，兴实干之风，让党的光荣传统和优良作风护航“十四五”新征途。