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守住“窗口” 守住“初心”

江苏省常州市经开区横山桥镇芙蓉社区 汤龙菲

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  当前,全党正在开展党史学习教育,着力解决好群众的“急、难、愁、盼”问题。为群众办实事,首先要突出服务群众的根本职责,牢固树立为民服务的理念,畅通为民服务渠道,搭建为民服务平台,在优质服务中为群众办好事、办成事。其中窗口工作直面群众,任务重、压力大,如何理清工作思路、开拓工作局面,基层干部应做以下几点思考。

  多一份“热情相助”,少一些“冷眼旁观”。来窗口办事的部分群众有时会因第一诉求未得到及时解决而情绪激动,“扯嗓子撸袖子”“拍桌子跳脚”,这反映了群众对办事难的无奈和急迫的心情。基层干部决不能将负面情绪带到工作中,对办事群众盛气凌人、冷言冷语,更不能与他们发生言语冲突。而应第一时间进行安抚,为群众递一瓶水、倒一杯茶,多一些耐心,多一点笑容,以谦逊的态度解释自己的职责所在,帮助指引、协调到有关部门针对性办理。要坚决把群众当成家人,自觉将自己代入群众家人的角色中去,以百姓心为心,对群众坦诚、信任、尊敬。

  多一份“推心置腹”,少一些“应付敷衍”。办事群众形形色色,有拄着拐杖的耄耋老人,有行动不便的残疾对象,有普通话不标准的异乡人……基层干部要始终怀揣对党的事业高度负责的态度,练就过硬的政治素养,不断强化业务学习,灵活运用制度,夯实办事本领,对于群众关心的就业、教育、医疗、养老等问题,为他们提供专业、精准的全面服务。面对不同的人群,更要设身处地为他们提供便利,在办事窗口准备便签、老花镜、签字笔、宣传折页、服务指南等,设立休息区、咨询台,让群众在办事过程中、等待间隙中能感受到以人为本的细节和舒心满意的氛围。

  多一份“坚守初心”,少一些“漫不经心”。在外人眼里,窗口工作简单、重复、枯燥,技术含量低、业务风险小;只要面对一台电脑、一部电话,工作环境轻松。实则不然,基层工作往往看似“不起眼”,却最能锻炼人。在接待群众中,基层干部更应该学会换位思考,要以先解决问题的思路为工作出发点,多一些责任意识,少一些“事不关己”,尽量让群众少跑腿,让干部多跑腿。同时要始终坚持“为人民服务”的政治底线,常反省、常自律,常持警示之心。少打一些“小算盘”,少偷一些懒,多做一些实在事,多说一句明白话,争做群众的“传声筒”“贴心人”。用谦虚谨慎的态度、质朴纯真的情感、精简高效的服务架起干群之间的桥梁,在“窗口”这个平凡岗位绽放光彩。
发布人:TangTang123 发布时间:2021-5-3 10:41 收藏 阅读人次:1061

初审:杨南方 编辑:水见文 责编:文小汇 回复