近日，北京卫视播出纪录片《我为群众办实事之局处长走流程》，其中人社局副处长体验当外卖小哥的片段引发广泛热议。接单、取餐、送餐，一番“真刀真枪”体验下来，不仅真实反映了“外卖小哥”的生存状况，还有效推动了外卖平台改变“游戏规则”。笔者认为，党员干部要想把好事办实，把实事办好，办到群众心坎上，应该学习“王副处长”这种亲自上阵、刨根问底的精神，少搭花架子，多下“真”功夫。
察民情访民意，就要真正把身段放下来。被夹在机动车中间，导航指示路线上横着一堵墙，一路狂奔仍然迟到……从“拜师学艺”到制定“100元小目标”再到坐在马路牙子上“思考人生”，“王副处长”一开始可能没想到简简单单的送餐路上竟有这么多曲折，自己也承认12小时挣41块钱“主要是因为我比较笨”。然而镜头前的“笨手笨脚”并未损害他的形象。相反，这种“接地气接到底”的体验式调研得到了群众的一致认可，认为“这才是党员干部该有的样子”。少数同志下基层走一线人是下来了，心中依然感觉高人一等，一副“官老爷”形象，如此一来受访群众恐怕不是“三缄其口”也是“言不由衷”。党员干部要有甘当“小学生”的心态，走进田间地头、坐到群众炕头，放下架子掏心窝子，敞开胸怀说真心话，不要在走马观花式的走访调研中“不见泰山”。
找问题补短板，就要真正把自己代进去。体验之前“王副处长”一度感到疑惑：“为什么平台要给外卖小哥派那么多单？”也曾认为：“他们更多的诉求应该是休息权”。真正送了两天外卖他深刻体会到“要有收益的话，小哥必须要抢那么多单”，也听到了“不要一刀切，我的工作应该由我自己来决定”这类真实想法，相信他今后制定相关政策时一定能更加贴合实际。少数政策措施出发点并不坏，之所以群众不认可，主要是因为制定者习惯于从自身角度出发，更多考虑的是方便执行、立竿见影，仅仅在纸面上预估了实施效果，而没有像“王副处长”一样真正把自己代入角色进行换位思考。党员干部要真正站在群众的角度研究解决问题，在“吃点苦头”“受点委屈”中发现提升和改进的空间，把群众的主观意愿和真实需求作为决策办事的出发点，既“有作为”又不“乱作为”。
办实事求实效，就要真正让心肠热起来。“老王快点，我们要超时了！”“那我们真摔倒了怎么办啊？”“我师父当时眼睛有点黯淡，他就不再看我”……送餐路上不难发现许多感人的瞬间，而节目最后“老王”到“师父”家中边吃素菜边聊政策的画面更是透出了浓浓的暖意。“这钱太不好挣”，这句感叹恐怕不仅是为了自己，更多的还是感受到了劳动者的艰辛。如果不是想着立足自身岗位真正为“外卖小哥”这个群体做点实事，“王副处长”不会把“师父”二字喊得毫无“违和感”，不会这样努力奔跑、汗透衣衫，也不会问出这么多沾满泥土、切中要害的问题。党员干部应在工作中培养感恩人民的深切情怀和血浓于水的深厚感情，用同情心、同理心去感受百姓民生的酸甜苦辣，真正把群众所急所盼时刻装在心中，用心用情用力解决基层的困难事、群众的烦心事。
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