办公室工作要烧好“三壶水”

山东省乐陵市委组织部崔晓晨

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　　办公室负责部机关的综合业务，不仅承担着上传下达、联系左右、公文归档、接待安排、财务管理等多项职能，更要全面、系统、及时、准确、深入地掌握部机关各项工作动态。每天早上到办公室第一件事，就是烧三壶水，分别用于部门、接待、自身饮用。在办公室工作，不仅要烧好三壶“饮用水”，更要烧好三壶“服务水”。

　　烧好服务上下的“传达水”。在办公室工作，最多的事情也是与材料、文件打交道，从其他部门领取材料，到及时交予领导阅签，再到对相关股室进行交办、督办，上传下达的过程中需要我们提高重视度，要锻炼出一路小跑的“风火轮”，做好材料通知的“分析仪”，成为准确传达的“复读机”，确保材料及时收取，批办准确通知，事项抓紧落实。

　　烧好服务外宾的“接待水”。工作中，不仅要随时接听外来咨询电话，服务前来办理业务的领导和同事，还需要应对群众上访、矛盾化解等问题。作为办公室干部，要练就能说会道的“嘴皮”，用规范的话语和语气对待咨询电话，准确听取来意并及时告知对方，有人员来访时，为其他单位领导和同事第一时间倒上一杯水，并请他们稍作等候。在处理信访矛盾时，更要发挥好桥梁作用，热心接待群众，耐心讲解政策，逐步获得理解，通过一片真心、一个微笑、一杯热茶，就可以拉近距离感，才能更好地帮助上访人员解决问题。服务中难免会遇到不被理解等问题，更要做到放平心态、主动汇报、积极应对，“操千曲而后晓声，观千剑而后识器”，经过不断地锻炼实践、经验积累，才能做到从容不迫、得心应手。

　　烧好服务自身的“提升水”。烧水是水温逐步升高的过程，办公室工作也是政治意识、大局意识、服务意识不断提高的过程，需要我们在干事创业中“先行一步”，思考在前、谋划在前、冲锋在前，培养出“领头雁”的精神，带头学习好中央、省、市的政策方针，从大局出发，坚持率先垂范，并积极团结各股室攻坚克难。同时，还要提高协调能力和创新能力。协调能力体现了工作的韧劲，办公室作为联络各级，各单位、部门的窗口，要注重协调的方式、方法和效果，做到对领导决策的工作主动协调，对其他股室工作辅助协调，对工作协调不推不拖、不等不靠，确保高效完成。创新能力则体现了工作的巧劲，通过创新工作机制、思维模式、工作方法等，加快新科技、新媒体、新信息手段的运用，增强工作的创新力和执行力。

发布人：风展旗红 发布时间：2021-7-30 09:21 赞1 收藏 阅读人次：3127

初审：杨南方编辑：亦风责编：李一画回复

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