善从“牢骚呱”里听民声、办实事

　　据媒体报道，山东省日照市东港区石臼街道党员干部在林海小区开展“听民声、走流程”体验活动时，无意间听到群众发出的一句牢骚话：“马上就到雨季了，屋顶漏水什么时候能解决啊？”

　　说者随意，听者留心。很快，石臼街道组织人员到居民家中，挨家挨户询问，仔细了解居民遇到的难题，将存在楼顶防水、道路整修等问题的小区详细整理成册，逐一进行了解决，得到了居民的交口称赞。

　　一句不经意的“牢骚呱”，解决了居民的烦心事、操心事、揪心事。一方面说明各级党组织和党员干部“学史力行”见行动、见实效。另一方面说明我们的党员干部关注民生、留心民声，真正把群众“放在心上”，把群众的“心上事”当成了自己的“上心事”，因地制宜、因实制宜为群众办好急难愁盼事。

　　“牢骚呱”里听民声、办实事。所谓“牢骚呱”，就是人民群众对党和政府，或者说对党员干部在服务群众、服务民生等方面存在的问题和短板不满意、不高兴、有意见、闹情绪，一致表现为牢骚满腹，甚至掺杂“脏音”。

　　俗话说：“物不平则鸣，路不平则颠，水不平则流，人不平则言”。在基层，常常听到群众关于环境卫生脏乱差、社会治安“不平安”、居民文明素质不高以及信息公开不透明、办事效率流程繁杂、效率不高，干部不民主、不作为、不廉洁等“牢骚”“怨气”，心里窝着“火”，不吐不快。人民群众的“牢骚”是对党和政府的工作的“评价”“评判”，是民声、民意的表达。

　　“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行”。“牢骚”承载着民意、民盼。群众“牢骚”及时辨析、处理得当，将有助于化民怨、解民忧；如果处理得失当，甚至置若罔闻，“怨气”将会越积越多，不但影响党和政府的公信力就会成为不稳定因素的诱因，通过互相交流、传播、发酵，最终会导致个访、群访甚至集访等不稳定因素发生。  　

　　“知屋漏者在宇下，知政失者在草野”。听“牢骚”、知“民情”就要到走到基层去、走进群众中，通过走访、座谈、调查问卷等形式了解基层党员干部和群众的心声、期盼；要善于走好“网上群众路线”，做好“网上听政”。

　　“防口甚于防川”，对负面影响较大的要尽快处理，及时澄清，不要以“删”来“堵”；要从信访里找，正确对待群众的来信来访，做到件件有处理、有回音。     

　　“千人之诺诺，不如一士之谔谔。”各级党委政府好党员干部要有闻“怨”则省、闻“声”而动的责任担当，做到 “群众哪里不满意，就在哪里下功夫”；要注重从“牢骚呱”中汲取教训经验，及早改正我们的问题和不足，不断解决人民群众最关心、最希望、最直接的民生问题，不断增进群众的获得感、幸福感、安全感。