近日，党史学习教育领导小组印发《关于深入推进“我为群众办实事”实践活动的通知》，就深入推进“我为群众办实事”实践活动提出明确要求。今年以来，山东省荣成市持续深入开展“我为群众办实事”实践活动，探索推行联系服务群众“123”工作法，把以人为本的理念贯穿到政府管理和服务每一个细节中，把百姓对幸福的追求落实到区域发展的各项任务中，努力让群众共享高质量发展成果。
整合1个为民办事平台，实现群众诉求“一网通办”。针对以往群众诉求办理标准不一致，同一事项多头投诉、重复办理等突出问题，坚持系统思维，将“12345”政务服务热线、民心网、民生110等12个线上渠道和网格、数字化城管等3个线下渠道，全部集成到综治联动指挥平台，形成“一个平台汇集、一个部门交办”的工作模式。打破“属地管理”“职责边界”限制，将传统的“镇街吹哨、部门报到”升级为“哨号互通”协办机制，把“吹哨权”赋予所有责任单位，不仅镇街可以“吹哨”，部门也可以“一键吹哨”其他镇街、部门共同解决，形成“横向到边、纵向到底”的整体合力。通过集中受理、统一管理，群众诉求按期处结率提高了2.3个百分点，群众满意度提高了4.2个百分点。
深化2项联系服务机制，形成走访回访“一套闭环”。针对以往部分单位“坐等”群众问题意见上门的被动服务问题，建立“零距离”走访服务和“百分百”答复回访机制，发动党员干部深入一线与群众面对面、心贴心，问需于民、问计于民，不断增进与群众的感情，赢得群众理解支持。实行“镇街兜底走访、市直部门包扶走访、行业部门精准走访”机制，组织发动机关干部、网格员、村干部等多元力量，常态化开展入户走访活动，形成动态走访工作台账，着力解决一批群众关心关注的问题。建立“疑难件必见面、村干部必参与、所有件必回访、不满意必研判”机制，对民生工程落实情况、民生诉求办理情况等进行全面回访，对于能够立行立改的问题，当场答复回访，对于需要一定时间办结的问题，及时向群众沟通解释阶段性工作成效，确保群众诉求有求必应、落地见效。
用好3种群众工作抓手，确保为民服务“一抓到底”。针对部分民生政策、民生工程实事落地成效不明显的问题，用好“考核、督导、调查”三个抓手，全面拉紧各层面联系服务群众工作责任链条。设置“党史学习教育”“干部作风大改进”等联系服务群众考核指标，优化民生领域考核标准，树立鲜明干事创业导向，确保各项惠民政策有效落到实处。组建联系服务群众工作专班，采取“四不两直”方式，开展“一季度一督查一考核一通报”，全面掌握走访覆盖率、群众知晓率、问题发现和整改情况，对办理民生诉求、落实民生工程实事不力的单位负责人及时跟进运用约谈提醒、诫勉谈话等“第一种形态”。针对群众反映的热点共性问题，组织开展全方位分析研判，协助各单位找准工作的切入点、着力点和突破点，形成从源头化解矛盾纠纷的合力，为群众满意度持续向好提供长效保障。
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