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“三个聚焦”便民服务真暖民心

山东省乳山市下初镇人民政府 孙筱筱

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  在今年党史学习教育中,“为民服务”被提到了很多次,如何真正在实际工作中做到这点,山东省乳山市下初镇便民服务中心用“三个聚焦”交出了自己的答卷。

  一是聚焦民生热点的解决。针对便民服务事项,深入实施便民服务的工程,对下初镇养老保险、医疗保险如何缴费、认证,37个村的残疾人低保、五保如何申请,计生准生证如何办理等群众关心的热点问题,下初镇便民服务大厅各个窗口率先制作简易流程,加强人员引导解释,利用农村大集、村级广播、公开栏等方式进行宣传,简化申请流程,既做好宣传引导工作,也做好解疑答惑工作,提升知晓率和办理率,方便百姓办业务。

  二是聚焦服务态度的提升。围绕做好热心、真心、细心的“三心”服务,认真落实办事服务态度的转变,注重实行“首问负责制”和“一次性办好”制度。对于部分年轻业务员,便民服务大厅开展座谈会进行讲解与引导,让窗口的业务员对老百姓的服务态度进一步提升,对于有特殊需求的群众,大厅分部门的领导及时出面沟通,耐心细致询问解答,对部分矛盾纠纷进行化解处理,对合理的诉求,我们要解决到位;对不合理诉求,我们要解释到位,让群众满意,保证业务办理沟通顺畅,服务群众方便高效。

  三是聚焦为民代办的服务。加强镇村两级业务员的培训,注重提升业务办理人员的综合素质,让群众少跑路、我们多跑腿把事情办成。在疫情防控期间,社保所下乡为群众进行认证缴费;在部分群众在外无法及时开通财政一卡通的紧急情况下,计生办工作人员自驾车接送群众来银行办理;在残疾人、低保五保没有行动能力的条件下,民政人员下乡走访,入户登记信息。积极推进便民服务大厅的为民代办,利用网上认证和缴费等功能,也让群众足不出户就能办成业务。在2020年度下初镇便民服务中心也荣获威海市“一窗受理·一次办好”改革主题劳动竞赛优秀集体,下初镇便民服务大厅副主任吕明波获得了“优秀个人”荣誉称号。

  老百姓的口碑胜过金杯银杯。我们就应该脚踏实地,把群众满不满意作为自己答卷的“评分标准”,在实践中为群众服好务,坚决杜绝敷衍塞责的情况出现,真正把单位当家庭,把群众当亲人,做好便民服务工作,认真负责地为群众做点实事。
发布人:昨夜梦痕 发布时间:2021-9-23 11:00 收藏 阅读人次:2092

初审:邱莫 编辑:慕梓 责编:亦风 回复