解决问题要“摸清症结”“对症下药”

　　近日，党史学习教育领导小组印发《关于充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用 进一步深化党史学习教育“我为群众办实事”实践活动的通知》强调，要用心用情用力解决基层困难事、群众烦心事，密切党同人民群众的血肉联系，切实在办实事、开新局上取得明显成效。解决急难愁盼问题，要掌民情了民心找矛盾查症结，找准找实疑难杂症，摸清症结对症下药。

　　观气色，摸实情了底数找准“急难愁盼”。“知屋漏者在宇下，知政失者在草野”。解决急难愁盼问题，绝不能在办公室“拍脑袋”“拍桌子”，要常备“向下”之心，带着真心，带着热情，俯下身子、放下架子，到基层到群众中，深入房前屋后、田间地头，近距离察言观色、摸清底细。要身入群众心入群众，端正态度，用对方法，把“要我下基层”变成“我要下基层”，最大限度地激发主动性、积极性和创造性，确保“走对路”，掌握群众的难处与需求。要用“显微镜”望诊，看群众脸色和眼色，了解群众是否满意是否高兴，查不足找得失；用“放大镜”望诊，由点及面，以小见大，抓住关键环节和主要矛盾，把问题情况看清楚、看透彻；用“望远镜”望诊，看发展规划、发展前景和发展成效，看长看远，确保真正好的政策好的举措长期惠及群众。

　　问冷暖，找症结究源头把脉“急难愁盼”。问计于民、问政于民、问需于民，是共产党人的“传家宝”。基层工作纷繁复杂、千头万绪，要集思广益、广纳群言，把群众急难愁盼解决好，必须善于倾听基层群众的声音，寻究症结源头，充分了解群众所思、所想、所盼。要“俯首帖耳”，放低姿态，虚怀若谷，听得进批评，容得下质疑，多问问群众的意见，多倾听群众呼声，确保听到群众真实反映、当下疾苦和迫切愿望。要“入耳入心”，拜群众为师，学群众的语言，学群众的方法，对好的经验好的办法，要总结分析推广，对群众批评和建议，要认真反思、及时改进。要用对方法，用好用活调查研究这一“屠龙之术”，进而去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里，透过现象看本质，把握内在规律，确保“对症”。

　　祛疾痛，用良方拔病根化解“急难愁盼”。援之以手更要援之以道。对于观“民意”、听“民声”、了“民需”中发现的问题矛盾，不能瞻前顾后、绕道而行，当“推拿圣手”“甩手掌柜”，要找准“症结”、找准“病因”，更要对症下药、祛病除疾，用“金石良方”彻底解决问题，争当为民解难的“妙手神医”。同时，解决问题也不能“图一时之快”“治标不治本”，要切准脉象，摸清规律，找到问题和矛盾的根源，对“小疾以微疗”，以观后效，对“沉疴用猛药”，以绝后患，做到因病施救，分类施策，彻底杜绝相似问题再次发生。还要强化对矛盾问题解决的长期办理和跟踪问效，落实好分类办理、问题交办、跟踪办理、定期回访等工作制度，让疥癣之患治于未起之时，也让群众感到温暖、看到变化、得到实惠。