为民服务要“不厌其烦”

江苏省常州市金坛区薛埠镇人民政府黎相湘

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　　近日，由中组部、中宣部确定的32名全国“最美公务员”名单在央视正式发布，江苏省溧阳市信访局党组书记、局长王颖名列其中，成为江苏省唯一获此殊荣的公务员。王颖已在信访岗位上工作了20个年头。她常年坚持工作日局长接待“不打烊”，利用“8小时”之外时间下访群众，总结出一套有效工作机制，带领溧阳市信访工作屡获殊荣。党员干部要向王颖同志学习，群众工作复杂且无捷径，只有自身“不厌其烦”，用真诚的态度、灵活的方法以及持之以恒的决心，才能做好群众工作，当好群众的“知心人”。

　　“不厌其烦”为民服务态度要“诚”。如何把信访这个“天下第一难”的工作做到各方满意，王颖说：“没有一把锁是打不开的，关键要带着真感情，设身处地为群众着想，真心实意帮助群众解决问题。”作为基层干部，面对基层纷繁复杂的现实状况，我们要始终保持以诚待人，面对基层“麻烦”的态度，直接决定了我们干事的成效。倘若我们一遇到问题就逃之夭夭，溜之大吉，没能及时解决问题，老百姓自然也会对我们“投桃报李”，导致基层矛盾越积越深。因此，我们要向王颖同志学习，以十足的诚意、向善的诚心、高效的诚信来面对基层群众，民生无小事，我们要学会换位思考，自觉站在基层百姓的角度上思考解决问题的方式，要急群众之所急，忧群众之所忧，与人民感同身受。

　　“不厌其烦”为民服务方针要“准”。在工作中，王颖通过多年来下访以及处理问题的经验，根据实际总结出了“三办”工作机制和“一张表格工作法”，创造了新时代信访工作的“溧阳模式”。“知屋漏者在宇下，知政失者在草野”，基层干部要认真对待群众提出的大事难事，要谨记“没有调查就没有发言权”，深入街头巷尾、田间地头，认真做好基层调研工作，准确把握群众难事之根源，方能精准解决其反映问题。要坚持一切从实际出发，实事求是的工作原则，遇到问题万不可死板本本主义，而是要根据实际情况，采用灵活的措施来推进基层工作，针对问题采取对应方法，为群众办好实事。

　　“不厌其烦”为民服务决心要“恒”。从2001年从事检察机关信访工作开始计算，王颖已经在信访岗位上坚守了整整20年。她说，“生逢其时，重任在肩。20年不够，信访工作这件事，我想做一辈子。”基层党员干部要学习王颖同志“不学杨柳随风摆，要学青松立山岗”的敬业精神，在心里立下终身为民服务的誓言和决心，基层工作虽繁琐，但只要我们“精诚所至”地提供高标准服务不动摇，老百姓的心扉亦终究会被打动，为我们而“开”。要始终保持为民服务的初心不变，基层情况复杂多变，群众工作更是个难啃的“硬骨头”，基层干部要以百姓安居乐业为己任，面对老百姓的埋怨以及较差的客观条件，要按得下性子，耐得住寂寞，顶得住压力，持之以恒得把基层群众工作这个难关拿下。

发布人：lxx 发布时间：2022-1-7 11:12 赞0 收藏 阅读人次：3043

初审：余路编辑：慕梓责编：亦风回复

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