新时代信访工作需要练就“新招式”

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　　中共中央政治局1月24日召开会议，审议《中央政治局常委会听取和研究全国人大常委会、国务院、全国政协、最高人民法院、最高人民检察院党组工作汇报和中央书记处工作报告的综合情况报告》《信访工作条例》。中共中央总书记习近平主持会议。

　　会议指出，要把握新时代信访工作的原则和要求，践行以人民为中心的发展思想，完善信访工作责任体系，用好信访工作制度改革成果。要坚持和加强党对信访工作的全面领导，健全完善党委统一领导、政府组织落实、联席会议协调、信访部门推动、各方齐抓共管的工作格局。要做好条例的学习培训、宣传解读和落实情况的督促检查，在全社会营造办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好环境。随着大数据时代的到来，网络监督、媒体监督、舆论监督让新时代信访工作面临“新考验”，对广大信访工作者提出了“新要求”，需要练就顺应发展潮流的“新招式”。

　　练就“欲把丹心驱乌瘴，先将赤诚化寒冰”的耐心。信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是了解社情民意的重要窗口。群众上门，必有难事，遇到群众“皱眉头”，信访干部要“喜相迎”，用积极的情绪去感染他们，用热情的态度去接纳他们，用强烈的担当去服务他们。无论在网络上还是窗口中，无论是线上还是线下，合理的诉求总是“急难愁盼”，总是政策落实的“死角旮旯”，群众反映的问题如果在基层没有得到重视和解决，便会产生上访的隐患。广大信访干部要加强各类政策法规学习，把自己培养成解决群众诉求的“活字典”；要经常深入群众，把百姓当家人，真心实意为群众办实事、解难事，用赤诚忠心感化信访群众，敢于用“热脸”贴“冷屁股”，把信访的每件小事都当作人民群众天大的事，遇到问题耐心听讲、耐心答疑、耐心安抚，让基层矛盾在基层得到及时化解。

　　练就“权轻责重安足虑，除弊积善莫须惊”的恒心。信访工作权轻责重，是人见人怕的“苦差事”，是很多干部不愿触碰的“烫手山芋”，也是考验干部综合能力的“试金石”。信访群众的诉求可能千奇百怪、不可理喻，反映问题可能絮絮叨叨、喋喋不休，面对接访干部可能气急败坏、恶语相向。新时代信访工作者需要秉持“来访必接、接访必办、办有结果、限时送达”的原则，面对网络信访，做到第一时间受理、研判、转送、交办、督办，第一时间制定切实可行的解决方案，确保所有接访事项情况线索明、解决措施实、反馈快，坚决杜绝不良网络舆情的产生和恶化，推动问题在源头解决，在属地解决。面对窗口信访，要心贴心交流，手拉手开导，全面解情况，用心拉近感情，让群众在潜移默化中信任干部、理解干部、依靠干部，筑牢“同心圆”，搭起“连心桥”。

　　练就“但愿苍生俱和乐，躬身作桥连太平”的诚心。面对群众的不理解、不配合，信访干部对群众呼声要变“上推下卸”为“主动倾听”，变“知难而退”为“迎难而上”，变“袖手旁观”为“挺身而出”，把“岗位”当“站位”，把“事业”当“追求”，勇于直面群众、直面矛盾，善于做“和事佬”“受气包”，在信访工作中增强奉献精神，增长本领才干，始终坚守一颗“躬身作桥连太平”的诚心。在信访工作岗位上勇于“亮身份、亮担当”，敢于承受误解，接受谩骂，初心不改、“笑容”不失，甘愿付出、不求回报，用自己的“不开心”换上访群众的“很满意”，求真务实、无私奉献，将群众当家人，群众的事当家事，始终与老百姓站在一起、想在一起、坐在一起、干在一起，树立有担当、能办事，有诚心、效率高的新时代信访干部好形象。

发布人：南宫云洛 发布时间：2022-1-26 09:29 赞0 收藏 阅读人次：34929

初审：安可欣编辑：亦风责编：李一画回复

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