当群众诉求的“哨声”响起

山东省威海火炬高技术产业开发区田和街道办事处闫亦文王晨

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　　“12345，有事找政府。”脍炙人口的短句反映出群众对政府热线满满的信任。但仔细聆听热线你会发现，巷陌之间、细微之处，并非完美无瑕。城市形象无小事，“面子”“里子”都重要。基层治理，最是于细微处见功夫、见态度、见精神。而当群众诉求的“哨声”响起，笔者认为，扫帚不到，灰尘不会自己跑掉。面对群众的“不合理诉求”，如果都不去啃“硬骨头”，选择绕道走，那这些问题将永远存在。

　　“哨”声何来。遇事要有敢为之担当。哨声来自老百姓身边的操心事、烦心事、揪心事。“你看！物业清雪不及时让我撞上杆了，必须赔付损失。”“业主车牌被雪覆盖，所以栅栏没法开启。车保险给你赔了，栅栏我们都没要求赔付呢！”面对业主的诉求，物业倒也是很委屈。后来经过我们出面协调，各退一步，矛盾得以化解，皆大欢喜。确实，有些“不合理诉求”站在基层角度看来是超出了自己的职责边界，似乎是家长里短的问题，但在群众的角度看来，“我遇到问题了，政府不给解决谁解决？”基层作为解决问题的责任主体，对群众合理或者“不合理诉求”都要做出回应。如果推脱，干群之间就会生出一堵墙。想要做好群众工作，必须要学会直面群众“不合理诉求”。基层是产生利益冲突和社会矛盾的源头，也是协调利益关系和疏导社会矛盾的茬口，所谓的“不合理诉求”，根不在群众，而在做群众工作的基层干部。且合理与不合理并不泾渭分明，很多诉求都处于情理法交织的模糊地带，合理与不合理往往叠加在一起。领导干部作为“关键少数”应有关键担当、积极作为。正像习近平总书记诠释执政理念时所说，“为人民服务，担当起该担当的责任”。

　　把“哨”吹响。干事要有善为之能力。《居官警语》云：“善为治者，贵在求民之稳，达民之情。”重视群众诉求并不等于毫无原则有求必应，特别是面对那些既不可能也不合规的“不合理诉求”时。一方面，一些不切实际的过分要求，显然超出了权责边界；另一方面，如若为了短期灭火，基层干部为“摆平”这些少数人的诉求而耗费精力和资源，基层治理丧失公共性和正义原则问题不仅解决不了，还会吊高一些人的胃口，形成基层治理的“逆向选择”。这就要求基层干部们去细究那些不合理之处：到底是宣传解释不到位，干部自己都没吃透政策，造成信息不对等；还是处理问题时规范性、透明度不够，激化干群了矛盾、使之关系对立；还是因为政策几经调整，基层无权管理、上级单位不了解情况，导致事件难以解决；当然，也不排除个别想要多得多占，以撒泼相要挟的……万事胚胎，皆由州县。遇到群众诉求，基层干部多点耐心、多问几句为什么、多想想怎么办。干成事是一种追求，是一种执着，也是“想干事”和“会干事”的最终目的。跳出合理、不合理的简单判断，才能听见民声、看见民忧，也才能找准痛点、对症下药。

　　“哨”声未止。处事要有勤为之作风。民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之。越是“不合理诉求”，越反映我们工作还有很多没做到位的地方，越有解决的价值和意义。面对“不合理诉求”，上级各部门要拿出时间和力量去协助基层解决问题，避免一刀切考核降低基层回应诉求的积极性；其次，解决不合理诉求的干部要为诉求人提供台阶、转移出口的策略，要照顾诉求人的面子与心理，做出舒缓的表达。依规剔除“不合理诉求件”之后，件剔人不剔，不要忘记诉求人，多去看看这个问题究竟不合理在哪里，通过什么样的方式能够使事件得以缓解；最后，干部们要强化依法治国、依法执政观念，提高运用法治思维和法治方式化解矛盾、维护稳定的能力。治国凭圭臬，安邦靠准绳。解决“不合理诉求”何以服众？就是要用好“法治”这根准绳，加强基层法治文化建设、法治宣传教育，在全社会树立“法治的信仰”。

　　习近平总书记曾这样谈到地方干部的工作职责：“任何事情都要向上看看，向下看看。”如果只想揽权不想担责，只想出彩不想出力，是没有资格做群众工作的。面对“不合理诉求”，坐而论道，不如起而行之。围绕焦点、难点问题，广泛深入调研，直面群众诉求的“哨声”，才是干部面对群众应有的态度。

发布人：温柔 发布时间：2022-1-26 11:05 赞2 收藏 阅读人次：2866

初审：安可欣编辑：慕梓责编：亦风回复

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