“望闻问切”打通为民服务“脉络”

西藏自治区日喀则市江孜县委组织部王彬

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　　中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平1月30日上午在2022年春节团拜会上发表讲话。他强调，“世界上最大的幸福莫过于为人民幸福而奋斗”。广大基层党员干部身处基层一线，离人民群众最近，要采取“望闻问切”四步工作法，打通为民服务“脉络”，增强群众“幸福感”“满意度”。

　　“望”民情，观察基层情况。基层党员干部要做到“三望”，把民情“望”清楚，做到“心知肚明”。一“望”群众的基本情况。走进田间小院、群众家中，留心观察群众的衣食住行、精神面貌、家庭构成等情况，从直观上了解民情。二“望”基层面貌。走遍乡村的每条街道和每一个角落，观察乡村的基础设施建设、产业发展、人文习俗等情况。三“望”基层问题。观察基层在基础设施建设、村容环境整治、产业发展等方面面临的问题和困难，观察每户群众家庭生产、生活中存在的困难和问题，做到情况清、底数明。

　　“闻”民声，了解群众所需。基层的具体情况，群众最有发言权。要了解基层的真实情况，需要倾听群众的心声。这就需要基层党员干部在日常工作生活中，俯下身子，经常“身入”基层一线听民声，了解百姓生产生活方面的实际困难，特别是在收入、就业、教育、医疗、社保等方面的诉求问题，用心写在纸上、装进心里，提供力所能及的帮助。要放下面子，经常“身入”基层一线聚民智，通过座谈会、民情走访、问卷调查、网络调查等方式，多渠道、多方面倾听和征求群众的意见、建议，真正让群众参与进来，更好地满足群众需求。

　　“问”民意，赢得群众满意。顺应民意，才能赢得民心；违背民意，很大程度会失去民心。只有推行问需于民、问计于民、问效于民的“三问决策制”，才能让民意成为工作的“助推器”。问需于民是认真了解群众真实想法和建议，准确掌握群众所思所急所盼，推动决策、项目等与民意有效对接。问计于民是采取公示决策事项、通报工作进展、接受社会监督等方式，让群众当参谋、来监督，确保决策执行合乎民心民意。问效于民是在决策实施后，采取满意度调查的方式，自觉接受群众评判，把评判结果作为履职尽责和改进工作的“方向标”“动力源”。

　　“切”民生，解决群众难题。“民生无小事，枝叶总关情”。广大基层党员干部要把民生小事当做大事来办，掌握“切”的技能，切中要害、切准命脉，进而对症下药。要通过“把脉”的过程，把“望”“闻”“问”三个步骤获取的相关信息结合起来考虑，聚焦群众“急难愁盼”问题，精准施策、靶向发力，确保措施“切”实可行。要本着“紧抓落实、及时兑现”的原则，针对能马上解决的民生问题，要立即解决并反馈；针对一时不能解决的问题，要持续关注、抓紧办理，及时向群众反馈处理进度，打消群众的顾虑；针对比较突出的问题，要“实打实”“硬碰硬”地对“顽症开刀”，尽最大努力帮助解决。

发布人：笔耕不辍wb 发布时间：2022-2-6 14:29 赞0 收藏 阅读人次：4295

初审：吴晓编辑：亦风责编：李一画回复

1笔耕不辍wb发布时间:2022-2-7 13:26

要本着“紧抓落实、及时兑现”的原则，针对能马上解决的民生问题，要立即解决并反馈；针对一时不能解决的问题，要持续关注、抓紧办理，及时向群众反馈处理进度，打消群众的顾虑；针对比较突出的问题，要“实打实”“硬碰硬”地对“顽症开刀”，尽最大努力帮助解决。

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