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共产党员网 先锋文汇随笔漫谈

建好群众的急难愁盼“直通车”

贵州省遵义市委组织部 冉鹏

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  时下,不少地方政府将党政负责同志的手机号码向群众和企业公开,并承诺将全力为群众和企业排忧解难。此举一出,便引起社会关注与广泛热议。

  向社会公布党政负责同志的手机号码,早在几年前就有之,每次公布号码,都会引来社会关注和议论。公布手机号码,是为群众敞开一扇沟通的“大门”,畅通了一条便捷的沟通渠道,更好地为群众和企业提供更加便捷、高效的服务,这是好事,值得肯定。但是,电话能不能打通、打通有没有人接、反映的事情能否真正解决,能不能切实解决群众的“急难愁盼”事,这些,才是群众关注的重点,才是公众目光的焦点。因此,仅仅公布手机号码,是拓宽了服务群众之路,是为民服务迈开的“一小步”。老百姓事情解决没有,群众是不是满意,才是这一举措实施的关键所在。

  总体来讲,公开手机号码,这是一种服务态度的转变,是拓宽服务群众渠道的探索和尝试,这种转变与探索,值得肯定和期待。但也应该看到,实践中,作为一方的主政者,不少人平日里公务繁忙,也不是随时随地都方便接听电话。还有就是,一些地方还出现了工作人员代为接听电话的情况,群众反映的事情也不是由主政者亲力亲为进行解决。这些,让社会对这一举措议论纷纷,甚至带来了负面效应。实际上,公布手机号码,目的是为了收集问题、收集社情民意,是为了方便群众反映问题,推动问题及时解决。因此,无论谁来接听电话,谁来处理事情,都是只是问题解决的形式,不影响问题解决的效果。主政者不能及时接听电话,群众也应多些理解和宽容。当群众和主政者能够在相互包容中高效沟通,推动服务群众的“最后一公里”解决,让群众的急难愁盼事能够“直通”到领导干部的视野中、提到领导干部为民办实事的议事日程上,就达到了公开电话号码的初衷,就有了应有的效果。

  公开手机号码,这是一件具有积极意义的事,但要将这件好事做好、做实,却不是件容易的事。不妨在公开电话号码的同时,建立健全相关机制,建立电话接听的台账,建好问题收集、办理和反馈的机制,让群众对反映的事情受理和办结情况一目了然,推动问题及时处理、及早解决,提升办事实效,增强政府公信力。同时,公众与媒体在参与监督中,也要多一些理解和宽容,特别是超出基层政府处理权限的问题,不因无法解决而过多责难,为推动这一举措实施给足宽容的环境和宽松的空间,让基层政府在服务群众的探索和创新中,得到更多支持,促进政府服务能力和服务质量不断提升,推动社会不断进步。

  不久前,安徽省亳州市公布了81位市县主要负责官员的手机号码,建立和完善了“清单+闭环”工作机制,对群众反映的问题建立办理清单及办理工作流程图,真正实现“民有所呼、我有所应”。公布电话号码,不在于公布了多少号码、接听了多少电话,而在于推动解决了多少问题,群众满意度提升了多少。让公布电话号码这一举措不落于俗套,不落入形式主义的窠臼,就必须建立起相对应的机制,对服务群众的次数和质量进行公布,对群众的评价进行公开,倒逼广大干部把服务群众的责任扛在肩上、落到实处。只有这样,才能为群众的急难愁盼事建立起“直通车”,在为民服务迈出“一小步”后,实现服务质效提升“一大步”。
发布人:半坡散人 发布时间:2022-4-1 11:13 收藏 阅读人次:4809

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