“要面对面、心贴心、实打实做好群众工作，把人民群众安危冷暖放在心上，雪中送炭，纾难解困，扎扎实实解决好群众最关心最直接最现实的利益问题、最困难最忧虑最急迫的实际问题。”党的十八大以来，习近平总书记高度重视群众工作，并在不同场合的重要讲话中，为做好群众工作指明了方向、给出了路线图。
群众工作是党和政府的一项重要工作，是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是构建和谐社会的基础性工作。坚定的信念是做好群众工作的思想基础，真挚的感情是做好群众工作的必要条件，过硬的本领是做好群众工作的重要保障。党员干部要多做雪中送炭、急人之困的工作，少做锦上添花、花上垒花的虚功，察实情、出实招、求实效，把好事实事办到群众心坎上。
把调查研究作为“基本功”，以问题为导向，深入群众察实情。习近平总书记非常重视调查研究，他曾形象地比喻道：“调查研究就像‘十月怀胎’，决策就像‘一朝分娩’。调查研究的过程就是科学决策的过程，千万省略不得、马虎不得。”调查研究是我们党的传家宝，是做好各项工作的基本功。党员干部要迈开步子真调查，沉下心来实研究，主动走到群众身边去收集民情、了解民意，真诚地请群众讲，耐心地听群众说，了解他们的真实情况，倾听他们的真实想法，通过查、访、问、听、改的方式，找准问题，摸清症结，建立问题台账，把群众的“急难愁盼”问题找出来、记下来，一条条梳理、一项项查摆、一件件解决，确保问题解决一步到位、一针见血。
把真抓实干作为“落脚点”，以实干纾民困，深入群众出实招。一切办法，只有在实干当中才能找到；一切问题，只有在实干当中才能解决。实干精神是党员干部干事创业的必备条件，也是衡量党员干部党性修养的重要标尺。做群众工作，既要敢做、会做，还要做成，以切实可行的办法、求真务实的作风和一抓到底的劲头把群众事办实办好。如果做群众工作不细致、作风不扎实、方法不对头，群众问题不仅不能解决，反而会越积越多，导致“小问题”演变成“大问题”。党员干部做群众工作，必须埋头实干、踏实肯干、务实苦干，要有立说立行、紧抓快办的实干作风，聚焦群众的“急难愁盼”问题，眼光向下，重心下移，力量下沉，扎扎实实解决好人民群众反映的就业、社保、看病、养老等突出问题，办好利民惠民的实事好事。
把人民满意作为“试金石”，以实绩聚民心，深入群众求实效。衡量群众工作的标准有很多，但最根本的，还是得看群众的满意度。习近平总书记曾指出，共产党就是为人民谋幸福的，人民群众什么方面感觉不幸福、不快乐、不满意，我们就在哪方面下功夫，千方百计为群众排忧解难。干部作风好、形象佳、能力强，问题解决到位、政策落实到位、关心关爱到位，群众就认可干部、满意工作。党员干部要做让群众满意的事，必须坚持“从群众中来，到群众中去”的工作方法，既要站稳群众立场，听取群众意见，还要解决群众难题，增进民生福祉。要把最广大人民的根本利益作为观察和处理问题的基本准则，想问题、作决策、办事情都要从人民群众的根本利益出发，用行动惠民生，书写“人民满意”的时代答卷。
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