让政务服务“飞入寻常百姓家”

安徽省六安市舒城县干汊河镇人民政府夏婷婷

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　　近年来，各地着力将政务服务向基层延伸，全面建成功能齐全、特色突出的市、区、街道(乡镇)、社区(村)四级政务服务体系的统一视觉形象标识，多方位运用于政务服务大厅、自助服务终端设备、网站、移动端等线上线下场景。政务服务进入群众视野良久，但是如何更有吸引力，怎样才能进百家？推进基层政务服务并不容易，想要跟群众讲清楚、让群众学明白、懂运用、出实效，确实还有很长一段路需要思考。

　　讲好方言说明白，通俗易懂得人心。政务服务的适用场景近年来还是多运用在县及以上级别、线下居多，群体在初高中水平以上。怎样在基层推广好“线上+线下”政务服务，值得广大党员干部思考。作为党员干部，第一要紧事就是学会、学好方言，融入老百姓的圈子和生活中，用通俗易懂的话把政务服务推广出去，更多赋予政务服务“地方化，通俗化，有趣化”，在平时的交往中引入政务服务话题、听听老百姓的声音、制作动画教授教程，抖音多媒体介绍、上门入户手把手教学，多元化融合展现政务服务方便快捷。要把政务服务说明白，这里面还需要党员干部了解基层生活，知道群众的难点痛点，摆脱僵硬的走过场式宣讲，与群众打交道要心贴心，拉近与相互之间的距离，方能将政务服务打进“群众圈”。

　　学好知识懂运用，轮番上阵解难题。基层是国家治理的最末端，也是服务群众的最前沿。如何打通这“最后一公里”，党员干部还要不断学习业务知识，提升业务办理水平。领导布置任务，党员干部一味怨苦怨累解决不了问题，主要还是基层推广人不了解政务服务初衷，以及政务服务的办事逻辑。经办人作为第一手负责人，要把政务服务学懂弄通，在推广时就不会“支支吾吾”说不清楚，要考虑到一些村级经办人的业务水平，定时开展培训推进会，不能把文件往群里“一撂”就丢手。读不懂政策，搞不通政策内在逻辑，办事就容易出现“堵塞口”，等到了经手老百姓的事情就会“你推给我，我推给你”，增加上级单位的工作量，影响正常工作秩序。出现这种矛盾，非常影响政府在老百姓心中的形象和可信度，所以，要发扬“枫桥经验”，就地解决问题，坚持矛盾不上交。

　　大刀阔斧出实效，敢用群众“好差评”。评价政务服务工作实效关键在于扎实推进“好差评”工作，做到落地有声。不能光下任务量，实效却寥寥无几。制度的推进一定要实事求是，将政务服务事项全部纳入“好差评”评价范围，建立“好差评”全流程闭环机制，敢于扯下工作评价的“遮羞布”，不断强化措施保障，着重在“好差评”结果运用上下功夫，压实好评、用实差评，对于屡教不改的工作人员要采取惩治措施，对恶意评价的行为也要认真了解问题源头。加强对窗口单位服务人员的文明礼仪培训，做到“微笑服务”。切实解决群众身边“关键小事”、让群众少跑腿、让信息多跑路，推动政务服务更优化、更到位。

发布人：小强加油 发布时间：2022-5-13 16:34 赞0 收藏 阅读人次：2673

初审：李爱国编辑：亦风责编：李一画回复

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