为民“热问题”切勿“冷处理”

　　党员干部要坚持党的根本宗旨和党的群众路线，把所有的精力都用在让老百姓过好日子上。在服务群众工作中，当面对和处理群众所提出的各种“急难愁盼”甚至有些“棘手”的“热问题”时，不能想着“冷处理”，等待所谓的有适当时机再作“解答”，这不仅消耗群众耐心，更贻误解决的最好时机。

　　民生无小事，枝叶总关情。人民群众的所思、所想、所虑、所求，就是党员干部的工作目标和行动指南。党员干部要知道解决群众“热问题”，“对症下药”是关键，第一时间到现场、第一时间查出问题原因、第一时间尽可能解决问题，才能真正解决好群众最急最忧最盼的问题，以扎实的解决成果和过硬的工作作风赢得群众的信任和支持，作出真正经得起实践、人民、历史检验的政绩。

　　看问题不当“冷眼人”，守初心担使命，做到“有态度”。为中国人民谋幸福，为中华民族谋复兴，是中国共产党人的初心和使命，是激励一代代中国共产党人前赴后继、英勇奋斗的根本动力。以人民为中心，为人民谋幸福，是践行初心使命的价值原点和力量源泉，也是“好态度”形成的基础。初心和使命不在墙上、不在纸上、不在嘴上，而在一次次为民服务行动中。作为基层工作者，面对群众各类“急难愁盼”的热问题，都要保持踏实肯干的耐心、坚持苦干的决心，以每一项工作都要细致入微，每一个步骤都要严格执行的态度，时刻把人民群众当成自己的亲人，把人民群众的小事当成自己的大事，把人民群众的痛点当成自己的痛点，着力解决群众的操心事、烦心事、揪心事，让群众把效果看在眼里、记在心上，让好态度贯彻始终，不断提升群众的幸福感和满意度，在为群众办实事中践行共产党人的初心使命。

　　问问题不可“冷脸子”，察民情问民需，保证“会解释”。询问群众问题的具体内容时，如果不能设身处地想着群众，而是对群众的利益漠然处之、无动于衷的冷脸子，就会降低群众的信任度，增加沟通难度。基层党员干部作为联系群众的“桥梁纽带”，承担着传达上情的重要责任，既不能整日坐在办公室里“闭门造车”，也不能等着群众上门、被动服务，要主动出击，把问题了解透彻，把政策落实到位。要走进实际洞察问题。党员干部要通过实实在在走进基层、走进群众、走进一线，去了解情况、发现问题、查明问题。要绝不回避直面问题。在面对群众问题时，要不避重就轻、不掩饰、不回避，在向群众解释时，更要不怕群众“怨言”，听清“需求点”，听准“矛盾点”，听懂“言外点”，把“病灶”弄明白。通过多向群众了解，多为群众解释，让服务的温度和质量跟上去，为问题解决得更细致打下坚实的基础。

　　解问题不要“炒冷饭”，增能力争创新，确保“能解决”。新时代呼唤新作为，新问题需要新思路，一味地“炒冷饭”，不思进取，旧事重提、旧话重讲、旧事重做解决不了新的热问题。“穷则变，变则通，通则久。”党员干部要紧跟时代脚步，着重对经济发展的难点、群众反映的痛点、影响活力的堵点，进行观念创新、机制创新、管理创新、服务创新，并融入信息互联互通、数据归集和信息共享等新模式，更加精准地对接发展所需、基层所盼、民心所向，实现让数据“多跑腿”，群众“少走路”的目标。基层创新也不能离开“烟火气”，要密切联系群众，以群众需求作为出发点，以群众问题为导向，以解决实际问题为标准，改进和提升工作，让创新点因地制宜，符合实际，并通过实事求是的作风推动基层工作的改革创新。惟创新者进，惟创新者强，惟创新者胜，用清晰的思路在服务群众工作中注入创新活力，让群众的难问题迎刃而解。