百姓“解忧铺”解开群众“急难愁盼”

　　今年以来，广西壮族自治区全州县白宝乡以建设服务型党组织为重点，在群众经常集聚的地方，建立“百姓解忧铺”，搭建收集矛盾纠纷信息、反映社情民意、倾听群众呼声、打造为民办实事的平台，解开群众的“急难愁盼”。

　　广开言路“说事”，畅通参与渠道。由乡镇牵头，制定下发《白宝乡关于开展村级说事、议事协商工作的实施方案》，将每周五设定为村民“说事日”，形成“逢五说事日”制度。采取“请群众来村委说”和“登入入户听群众说”的方式，充分征集群众的意见，真实地了解民情、倾听民意，确保说事议事有的放矢。同时，开通“解忧铺电话”，设立“解忧记录本”，由工作人员每天在点上倾听百姓说事，根据不同情况对群众反映的问题进行分类梳理，能够现场答复处理，由村“两委”干部和司法所工作人员当场答复，当场不能解决答复的，由政府综治办、信访等部门研究解决，明确办结时限，确保问题解决。

　　聚焦难点“议事”，延伸服务触角。乡镇通过整合村委、社会组织、职能部门、党员干部等力量，打造多元主体沟通交流、协商解决议事平台，建立“上下联动、跟进落实”的工作机制。百姓“解忧铺”是为百姓搭建的说事、议事、办事、评事平台，突出群众议事主人翁地位，按照议题收集、议题确定、议前调研、协商议事、公开公示、跟踪落实“六步议事”程序，“一事一议”“大事大议”“小事小议”“急事快议”，引导群众围绕乡村振兴、医疗卫生、生态环境保护等事关人民群众切身利益的问题，共议产业发展的难事、村庄建设的实事、扶弱济困的急事，共同推动建设和谐美丽宜居乡村。目前已累计召开村民说事、议事10余场，群众安全感满意度显著提升。

　　握指成拳“办事”，提升工作实效。充分利用“逢五说事日”，组织村“两委”干部、第一书记、综治维稳队、党员先锋队等人员，参与到信息收集、说事议事信息反馈等办理过程中。针对村民反映的“急难愁盼”，按照轻重缓急，分为四类（即时即办类、解释说明类、共同商议类、上报调处类四大类）。对一般事项协调“村内能人”解决，对特殊事项按照部门权责清单和问题清单，及时与乡相关部门派单对接、统筹协调跟踪办理，及时反馈办理情况。通过百姓“解忧铺”，目前共接待说事群众1220人，累计收集问题254个，有效解决了涉及邻里纠纷、环境卫生、道路修建等大小难题100余件，群众满意率90％以上。